旅游信息业现状分析

　　我国的旅游业经过十多年的飞速发展，逐渐为国民经济的支柱产业。但是，从我国旅游业的商业模式来看，还没有完全地与时进，目前仍然有相当一部分旅游企业沿用传统的方式，小规模手工式的作坊作业还比较严重。这种传统的方式经营管理水平低下，信息传递不畅，信息共享水平低，越来越不能满足旅游者的个性化、综合化的需求，也与世界范围内旅游业电子化，网络化的发展趋势相悖。因此，利用信息化对传统旅游业进行改造提升已经刻不缓，如果离开了信息化，我国旅游业将举步维艰。以下是我国旅游信息业现状分析：

　　我国旅游业的信息化总体水平比较低，至少落后于国际旅游业信息化水平10～15年，因此旅游业企业对于进行信息化建设有着迫切的愿望和巨大的需求。信息技术真正应用于旅游业始于20世纪80年代初期，1981年，中国国际旅行社引进美国PRIME 550超级小型计算机系统，用于旅游团数据处理、财务管理和数据统计。如果从1981年算起，我国旅游业应用信息技术已有20年的历史，但应用水平依然处于初级阶段，表现出保守被动、不成体系和实用性差等特点。

　　我国三分之二省市旅游局的信息系统相当薄弱。许多国内旅行社目前还沿用传统手工作业方式，导致诸多弊病，如信息不畅，资源无法共享；各自为战，规模效应不能体现；成本高，办公效率低下；无法整合客户信息，造成客户流失，出现财务管理监控的漏洞；市场反应迟钝等。

　　以旅游信息化发展相对较好的广东省为例，目前广东500家旅行社中在Internet上建立网页的有352家，有独立域名的只有2l家； 7000家宾馆酒店招待所中建立网页的有1035家，28家有独立域名，能够实现在线订房的有18家；370家旅游景点中建立网页的有348家，有独立域名的只有2家； 21个地级以上市中只有11个建立了自己的旅游网。由此可见，中国旅游行业信息化尚需大力加强，任重道远。

　　旅游信息业现状分析指出，造成旅游业信息化落后的原因是多样的。首先，旅游行业市场很不规范，企业之间的竞争也很不规范，人为因素对市场的实际运作造成了较大影响。例如，行业价格浮动性较强，不易通过计算机进行准确的计价、报价。其次，中国旅游业目前仍被行政划分所左右，形成纵向割据和分散经营的不良格局，从而导致了信息渠道不畅，难以形成调控全局的管理信息体系，如旅游信息资源广泛分布于旅游企业、旅游院校、旅游协会、旅游管理机构中，信息封闭意识极大地限制了信息共享。

　　目前制约旅游信息化发展的因素主要体现在以下几方面：

　　1. 旅游市场操作不规范；

　　2. 旅游企业管理水平低；

　　3. 信息化基础设施落后；

　　4. 旅游信息没有形成完整的数据库，分散性强，实时性、共享性差；

　　5. 旅游业信息技术人才短缺；

　　6、 旅游行业的软件厂商相对弱小，由于旅游行业的现状和市场份额较小，国内IT厂商对旅游行业的重视程度不够。

　　鉴于旅游行业信息化发展的落后状况，同时响应国家信息化工作的总体要求，现阶段旅游行业信息化工作的重点是建设“金旅工程”。金旅工程包括两个基本组成要素：一是政府旅游管理电子化，利用现代化信息技术手段管理旅游业；二是利用网络技术发展旅游电子商务，实现国际接轨。工程整体目标是最大限度整合国内外旅游信息资源，力争在3～5年内，建立并完善政府系统OA网络及旅游市场电子商务系统。

　　为了实现上述目标，国家旅游局在2001年初步建立全国旅游部门的国家-省（自治区、直辖市）-重点旅游城市-旅游企业四级计算机网络，建立起面向全国旅游部门的，包含旅游业业务处理、信息管理和执法管理的现代化信息系统，初步形成旅游电子政府的基本框架；同时，该系统也将建立一个旅游电子商务的标准平台，建立行业标准，提供对旅游电子商务应用环境与网上安全、支付手段的支撑，支持国内传统企业向电子旅游企业转型。

　　分析旅游信息业现状，我国旅游业信息化虽然有其不完善的地方，但是相对于国外旅游管理信息化发展来说，信息技术在我国旅游行业中的应用也日趋成熟，各种各样的信息化技术已经得到推广使用，并取得了较好的成效，比如多媒体技术、电子宣传策略以及航空电子信息系统等，都被广泛应用在旅游管理经营的各个方面。但是在旅游管理中的信息化方面，我国仍然无法赶上国外的先进水平，存在一些信息化进程缓慢，应用较为贫乏，或者有所应用但是应用不规则，零散居多等问题，这些都阻碍了我国旅游管理信息化发展的脚步，是亟待改进与加强的重要方向。从二十世纪末开始，我国旅游局开始重视对信息化管理进程的控制，筹建了一些信息中心，来专门管理旅游行业的发展，为其提供信息技术支持。