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呼叫中心行业发展趋势

2020-06-22 11:10:43报告大厅(www.chinabgao.com) 字号:T| T

  呼叫中心2016-2019年复合平均增长率23.3%,随移动智联网的发展,国内呼叫中心产业的企业数将持续上涨。呼叫中心长期以来采用了一种静态的方法,它们的员工大都是来自于中心所在的地理区域之内的。以下对呼叫中心行业发展趋势分析。

  近年来,我国呼叫中心产业累计投资规模处于不断上升的趋势,呼叫中心产业也渗透到互联网、电商、金融、通信等50多个行业中,截至2018年末中国呼叫中心市场投资达到2115亿人民币。呼叫中心行业分析指出,2019年中国呼叫中心产业累计投资规模将仍然保持15%以上的增速,超过2432亿元。

呼叫中心行业发展趋势

  随着互联网和云计算的快速发展,传统呼叫中心发生了很多变化,将云计算应用于呼叫中心,已经不是一个新技术,呼叫中心的各种相应产品、技术和服务模式也都在不断的改革创新,以此来更好地适应客户不断变化的深层次需求。现从三大需求来分析呼叫中心行业发展趋势。

  服务需求:呼叫中心行业发展趋势分析,随着互联网时代的到来,对企业来说用户体验和用户口碑传播显得至关重要,企业已从卖产品为重心转战到卖服务、卖口碑为重心的战略之上。

  节流需求:近几年我国的人力资源费用逐渐攀升,而人工客服需求越来越大,企业迫切需求技术改革,帮助企业减轻人力成本,节省企业资源。呼叫中心行业发展趋势分析,随着移动互联网和计算机技术的发展,智能呼叫中心技术飞速发展,呼叫中心行业主要以语音服务为主,将视频、数据、CRM、IM、等服务融合起来,为用户提供统一的服务。

  消费者需求:随着市场上同质化产品越来越多,眼花缭乱,企业如何在这高竞争环境中脱颖而出,成为重中之重。呼叫中心行业发展趋势分析,这其中的关键点就是现在流行的卖服务、买口碑。谁能快速满足消费者需求,解答消费者疑问。

  随着技术的发展,使得呼叫中心能够分散建设;管理更加灵活,使得呼叫中心能够建立或搬迁到低劳动力成本或劳动力更丰富的的地区以节省费用,因此呼叫中心从经济发达的沿海地区转移到成本更低的内陆城市发展成为趋势。

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