随着银行业信息化建设规模不断扩大，IT系统日趋复杂，IT对业务支撑作用越来越大，使银行IT管理日趋复杂，系统维护成本越来越高。同时，随着银行数据大集中以后的业务与管理集中，IT风险的集中，对IT管理也提出了更高的要求，IT系统的运营与管理面临着更加严峻的挑战。
时至今日，中国银行业信息化建设已经达到较高水平。对各商业银行而言，信息化建设现阶段的核心问题已经不再是单纯的技术问题，IT管理正成为商业银行关注的重点，尤其是对IT服务的管理。IT服务管理作为IT管理的新理念、新方法和新工具，正在发挥着越来越重要的作用，IT服务管理在中国银行业的应用正凸现出巨大的市场潜力。
IT服务管理市场潜力巨大
近年来，随着一些行业结束爆炸式的增长，企业由争夺增量市场逐渐转变为消化存量市场，企业对于IT的认知度越来越高，IT服务管理的需求也相应上升。据统计，2005年，中国IT服务管理市场的规模达到8.2亿元，与2004年的市场规模相比，年增长率达到20.5％。
2005年金融、电信行业仍然是IT建设重点，其信息化水平均居国内领先地位，同时也扮演着中国IT建设的引领者角色。目前，它们在IT服务管理市场中的比重已超过60％，并呈稳步上升态势。
IT服务管理需求向纵深发展
中国银行业IT服务管理还处在较低的基础应用阶段，主要基于ITIL标准框架，利用IT管理软件实现基本的设备运行与维护、管理流程优化、管理制度制定和完善，未来银行对IT服务管理将以银行业务发展为核心，形成有机的闭环式管理流程，配以有效的安全监督和绩效管理制度，向提高IT效率与IT风险控制能力的纵深方向发展。
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