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运动健身服务需要提升 健身房市场监管措施不力

2019-11-27 09:57:29报告大厅(www.chinabgao.com) 字号:T| T
  报告大厅摘要:运动健身服务已成为2019年上半年消费投诉重灾区。运动健身服务投诉7738件,投诉量同比上涨72.6%。在社会生活节奏越来越快的当下,健身已经成为时尚,成为热门需求,甚至是一种社会标签。

  运动健身服务已成为2019年上半年消费投诉重灾区。运动健身服务投诉7738件,投诉量同比上涨72.6%。在社会生活节奏越来越快的当下,健身已经成为时尚,成为热门需求,甚至是一种社会标签。

  运动健身服务需要提升

  随着全民健身的深入推广,越来越多的人开始进入健身房,健身人数迅速增加,对健身的需求更加多样化,健身房也逐渐遍及全国各个城市。然而,一边是需求的增加,另一边却是健身房不断“倒下”。业内人士指出,由于传统健身房在内容、服务、资源整合等层面存在缺陷,导致问题层出不穷。

  据了解,在城市中,近年来传统健身房的渗透率越来越高。2017年中国健身人口达到5.5亿人,占全国人口的41.3%,全国健身产业总产值约为1500亿元,近6年年均复合增长率为7.7%。预计到2020年,中国人在健身方面消费的总规模将达到1.5万亿元。

  然而,在这个庞大的消费群体面前,健身房却频频出现倒闭潮。这让人产生了健身房还能不能再开下去的疑问。

  对此,乌鲁木齐市消委会相关人士指出,监管部门要加强监管力度,对预付费的资金要进行相应监管,消除监管的漏洞、盲区和监管的真空地带。

  业内人士指出,我国健身市场还远未成熟,其中仍有巨大的利润空间,一味地追求销售,而不注重服务,不从个性化入手,终归会被淘汰。从目前来看,提升健身房的管理和运营,提升用户体验,才能提高用户留存率。

  当前,一些健身场馆开始实行“互联网+健身”模式,通过开发健身餐食、健身设备等关联服务增加营收,取得了不错的成效。互联网赋能健身领域,通过顾客线上预约,线下健身,按次付费的经营方式,革新了过去以售卖年卡、私教推销为主的传统健身房模式。同时,一些以互联网为基础的诸多新型健身模式也吸引到资本的进入。

运动健身服务需要提升

  健身房市场监管措施不力

  办卡容易退卡难就是引发健身消费纠纷的原因之一。预付费卡累计金额庞大,资金监管措施不力,经营场所突然关闭或经营主体变更时,对消费者的合理诉求置之不理。

  “看似红火,然则在经营上难以为继,否则也不会跑路。”乌鲁木齐市一家健身场馆的负责人告诉记者,由于健身房主要开在繁华地段,租金较高,装修、器械都是一笔不小的开支。为了尽快回本,就必须让更多的人办卡,以预付费的方式收费,“运营中还有请教练,这占了很大的人力成本。健身房一次容纳的人数有限,很容易造成重销售、轻运营的现象。”

  业内人士指出,越来越多的健身房在装修之初就跑路,其主要原因是前期吸纳会员数量不足,再算了账,与其慢慢等关闭,不如直接卷钱跑路。

  预付卡消费纠纷主要集中在服务业,特别是在美容美发、健身等领域。乌鲁木齐市消费者委员会相关人士也表示,“预付费”是常见的一种商业模式,通过“会员制”的形式让商家短期内迅速积累大笔资金。但如果监管上有漏洞,很容易造成经营者捞一笔就撤的跑路现象出现。

  正是这种预售卡模式下,健身房坚持2~3年是普遍现象,一旦初始会员到期,后续填补的会员数量填补不足,倒闭也就不可避免。

  记者走访多家健身房发现,在内容和设备上,许多健身房大同小异。而每进一家健身房,不管工作人员还是教练都把重点放在销售上,热情地向来者推介“产品”。“到健身房来锻炼,最主要的一个原因是这里有教练,教了两次后,发现也不怎么靠谱,还不如自己练呢!”消费者陈明告诉记者,健身房的私人教练业务水平参差不齐,难以满足消费者个性化需求。

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