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零售新技术改善消费体验 数字化突破将是核心问题

2020-06-02 09:25:52报告大厅(www.chinabgao.com) 字号:T| T
  报告大厅摘要:面对新冠肺炎疫情的严峻考验,北京、上海等地相继出台政策促进消费回补,借助消费季等模式复兴城市烟火气,零售业市场打响了“疫情保卫战”,新业态、新模式不断涌现。

  面对新冠肺炎疫情的严峻考验,北京、上海等地相继出台政策促进消费回补,借助消费季等模式复兴城市烟火气,零售业市场打响了“疫情保卫战”,新业态、新模式不断涌现。

  零售新技术改善消费体验

  在新技术推动以及日益完善的物流配送体系支撑下,新兴业态和传统业态融合成为消费市场供给的重要途径。很多消费者不再满足于商品本身,而更加注重个性化、多样化与体验式的消费过程。新零售就是不断利用新技术来提高效率、降低成本,并不断改善顾客消费体验。

  消费正从满足温饱向追求品质转变,消费方式从线下向线上转变,消费内容从以商品为主向以服务为主转变。面对新变化,零售业过去的发展模式已经很难适应,必须大力发展新业态和新模式,不断提升竞争力,进而激发市场活力。

  当前异军突起的社群电商、直播带货都是创新零售的产物,这些新模式、新业态极大拓展了零售业的发展空间,也在一定程度上改变了人们对于零售乃至新零售的固有印象。

  当前经济正处于恢复的关键阶段,对零售业的新模式要给予更多保护。在他看来,营造公平竞争的环境对促进实体零售创新发展意义重大,这使得线上线下可以站在同一起跑线上,在竞争中相互提升。而通过加大监督、检查和惩戒力度,还可以减少“劣币驱逐良币”现象的发生,提高零售创新的积极性。

  网民建议,政府应出台相应的方案鼓励创新发展,从加快商业模式创新、提高供应链资源整合、加强物流标准化建设、城市共同配送等方面予以推进,进而提高流通效率和服务水平。

零售新技术改善消费体验

  数字化突破将是核心问题

  寻求数字化转型的价值突破将是购物中心实现变革重生的核心问题。商业地产行业在数字化转型方面的投资增长速度快,IT建设加速。在传统售卖租赁模式失效后,商业地产数字化精细运营是必然选择。闫海伦认为,数字化只有在运营中应用,才能凸显其价值;只有在运营中发展,才会将其从当下的初期阶段推向清晰发展的阶段。因此,许多业内头部企业开始转而强调自身空间服务者的角色。

  购物中心的数字化经历了三个阶段。第一阶段是以库存管理系统和收银系统作为代表的库存数字化阶段;第二阶段是客户静态数字化阶段,通过会员管理系统进行会员的管理,通过合作管理系统实现客户连接,通过建立工作流程管理系统对购物中心的流程实行一体化管理; 第三阶段是营销数字化时代,通过场内客流的监测系统,将场与消费者关联起来,打造一体化的消费体验,开展数字化的营销。

  由此可见,随着主力消费群体的更迭和包括5G、物联网、大数据等在内的技术的商业化,数字化的价值创造能力,将是未来购物中心数字化转型的关注重点。

  数字化转型战略目标尚缺乏远见。购物中心在数字化转型的远期目标设定上,业务增长、效率提升、巩固行业地位和快速响应市场需求的关注度占比达到了 77%,在雇主品牌、行业赋能平台等方面关注度只占到了8%。同时,仅有半数购物中心的数字化转型是由主管负责人推动,而且具备独立的数字化推进部门的占比仅为28%,此外接近半数的购物中心存在资金投入压力和人才匮乏的挑战。

  分析指出,购物中心在制定数字化转型的远期目标时更聚焦于企业自身的发展,对于业务增长、效率提升、巩固行业地位和快速响应市场需求更加关注,但是对于雇主品牌、行业赋能等更加远大的目标缺乏关注。同时,数字化转型推动力不足多数购物中心数字化转型工作处于局部推广阶段。

  现阶段购物中心数字化转型刻不容缓,分析指出,场内要素(人货场)的数字化是实现数字化变革的基础,单纯的进行场内要素的数字化可能投入产出并不明显,但是它是未来几年之内建立核心竞争优势的基础。现阶段重点建立线上平台,一是作为会员互动与经营的主要场所;二是实现购物中心物理空间的延伸。建立完善的会员运营体系,也能加强内部团队对于会员运营能力、数据分析能力等方面的人才培养。

  对于中国购物中心数字化转型的未来发展,预测在5年内,随着5G的商用、数字孪生技术的发展和边缘计算的部署,将推动购物中心虚拟与现实的融合。“场”的范围从有限变为了无限,最直接的影响就是流量的概念将被颠覆。随着“场”的范围延伸为流量,“场”将有可能演变为拥有私域流量的生态平台。同时,依托于“场”的无限延伸带来的丰富交易场景,客户数据将增加“场”的维度,从“人-场景-消费”的维度可以建立对于客户更加立体全面的认知,此外,数据的应用有了更多的应用场景,能够在更丰富的范围内实现人货场的精准匹配,促进交易的高效产生,数据的价值将被放大,数据的重要性将日渐凸显。

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