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旅游服务行业发展现状分析

2017-08-10报告大厅(www.chinabgao.com) 字号:T|T

  近些年来,中国旅游业一直保持了高速度的发展,旅游业作为国民经济新的增长点的地位已经被确认,尤其是入世后旅游服务业在整个社会经济发展中的作用日益显现,同时,伴随着我国的经济体制改革,旅游服务业在近二十多年的发展中取得了巨大的成绩。以下对旅游服务行业发展现状分析。

  旅游景区服务质量投诉较多

  第二季度投诉旅行社数量明显下降,39件涉及旅行社的投诉中,出境游投诉总数为5件,国内游34件。服务质量投诉18件,取消行程退团退费投诉7件,游客伤亡投诉6件,购物退货投诉3件,其他投诉5件。

  投诉旅行社的主要问题集中在旅行社违反合同约定降低服务标准、增减旅游项目、地接服务不规范、退团退费清算、航班延误变更等几个方面。其中赴泰国、越南旅游线路的变更和降低服务质量而产生的投诉占比较大。投诉国内游的旅游线路目的地有:云南、海南、山西、北京、山东、广东、内蒙古等省(市、自治区),购物退货投诉问题主要涉及云南、广东等。

  第二季度针对景区的92件投诉中,服务质量投诉24件,收费问题投诉17件,服务态度投诉9件,市县旅游年卡投诉7件,持证优惠投诉7件,景区拥堵滞留5件,其他投诉23件。

  景区投诉的主要问题有以下四个方面:一是一些景区小交通、停车场、景区内收费项目收取费用不合理;二是部分景区服务质量较低,部分工作人员服务态度有待提高;三是部分景区设施设备还不够完善;四是少数景区节假日应急疏导措施不到位,致使游客在景区滞留或游览时间缩短。

  第二季度,省局直接受理立案3件;各市县旅游受理投诉数量按从多到少排序:洛阳市24件,南阳市22件,安阳市13件,开封市12件,平顶山市10件,郑州市9件,焦作市8件,新乡市7件,信阳市5件,濮阳市5件,许昌市4件,济源市4件,驻马店市4件,商丘市2件,三门峡市2件,鹤壁市1件,周口市1件。

旅游服务行业发展现状

  上半年服务业发展趋稳向好

    2016-2021年旅游服务行业深度分析及“十三五”发展规划指导报告表明,今年上半年,我县服务业继续发挥主引擎作用,服务业增加值占GDP比重为55.8%,比上年同期高出1.3个百分点,比第二产业高出17.7个百分点,对GDP增长贡献率为68.71%,拉动GDP增长5.66个百分点。1-6月,完成服务业投资总额为156.71亿元,占全社会固定资产投资总额的77.7%,比去年同期增长12.1%。服务业增加值增速位列全市第五,三县排名第一。实现全社会消费品零售总额170.97亿元,同比增长14.5%,完成年度计划49.4%。

  今年,我县服务业重点领域亮点纷呈。对标省级全域旅游示范县,我县突出“诗画浙江·山海苍南”旅游品牌,全力打造“浙江山海生态旅游目的地”,全域旅游创建提质加速。上半年,旅游总收入达33.27亿元,同比增长38.54%,旅游业呈现快速发展态势,成为经济发展中的一大亮点。在“互联网+”发展引擎带动下,电子商务稳步推进,2016年底我县共有工商注册的网络经营主体12900多家,位列温州市第一。截止今年6月底,全县快递收发件总量超4568.8万件,温州排名第二,电商发展指数考核连续3年位列温州同类县考核排名第一。

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