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2012年中国服务外包行业研究报告

中国报告大厅(www.chinabgao.com)【打印】字号:T|T
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  • 【报告编号】:No.306893
  • 【最新修订】:2012年02月
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报告导读:目前全球服务外包行业已经逐步摆脱了经济危机对其产生的消极影响,正处于产业恢复和快速发展时期。然而,受到欧洲债务危机、美元持续贬值和全球性通货膨胀的影响,从整体上来看,全球服务外包行业仍然处于不景气时期。全球服务外包仍然没有恢复到经济危机以前的发展水平。此外,2010 年全球离岸服务市场已开始走出08年全球经济危机的阴影,处于发达国家和新兴市场国家的多样化经济环境下,进入一个重要的转折点。随着全球客户开始着眼于采用新技术(如云服务等)以及长期和成长型项目的释放,今后全球离岸服务将持续高速增长。
  到目前为止,全球服务外包市场的产业格局并没有发生大的变化,服务外包的需求方--美日欧等发达国家仍然主导整个产业的发展。从发包国来看,美国、日本、欧洲是主要的发包方,提供了全球服务外包业务的绝大多数份额。美国占了全球市场的64%,欧洲占了18,日本占了10%,留给其他国家的还不到10%。全球服务外包市场严重依赖于美日欧,使产业格局呈现出一种"中心-外围"的发展格局。从承接国来看,服务外包承接国数量激增,但是发展的层次是不一样的。从发达国家来看,服务外包承接大国澳大利亚、新西兰、爱尔兰、加拿大等国国内服务外包行业成熟、已经形成了一定的产业规模和发展优势,但是和发展中国家相比,人力资源优势已经不复存在,因此其在最近几年的发展中明显落后。
  从国内信息技术外包发展阶段来说,国内IT服务外包目前还处于起步阶段,越来越多的中国企业开始选择信息技术外包,信息技术外包正在中国升温,IT0的各个领域未来都将得到快速发展。就目前的情况来看,中国的BPO市场虽仍处于初期发展阶段,但是连续几年的快速增长显示了强劲的爆发力。同时,中国经济平稳快速增长的宏观环境、政府的相关政策支持以及不断完善升级的基础设施等,也显示出我国BPO市场发展的决心与潜力。
  印度是承接国际服务外包最早的国家之一,是全球最大的服务外包承接国。而中国2010年外包业务占全球外包业务的287%,与印度所占的437%份额仍有差距,但中国与印度在服务外包业上的差距正在缩小,未来国际软件外包业务向中国转移的态势将进一步加快。在世界主要的接包国中,中国在成本、劳动力规模和质量、基础设施、政治稳定性等方面都有较大优势,而在服务成熟度、英语熟练程度及文化兼容性方面相对较弱。相对印度来说,中国的政治更加稳定,受到袭击的机会更少,中国的基础设施比较完善,劳动力水平也比较高,中国的工资通胀水平低于印度。虽然印度仍然是国际外包市场的主导国,但中国服务外包产业的增长率己经超过了印度。
  未来几年,全球IT服务外包仍然占据服务外包市场的主导地位。根据IDC预测,2009年全球IT服务外包市场规模将达5897亿美元,增长23%,此后几年将加速增长,到2012年,规模将达6723美元,增长52%。全球服务外包转移方市场未来还将主要集中在北美、西欧、日本,这三个地区转移的服务外包总量约占全球的95%左右。关于全球服务外包产业的未来预期主要表现在,服务外包产业发展规模的潜力巨大,市场规模将得到进一步扩展;同时KPO和BPO将成为未来发展主流,推动产业纵深发展;此外,服务外包承接国数量增多,导致其逐步向差异化方向发展。
  目前,服务外包承接地逐步向中国、印度、巴西、智利、波兰、俄罗斯、罗马尼亚和匈牙利等国家转移,这些国家也逐渐成为全球服务外包交付枢纽中转站。
  来自工信部最新数据显示,2010年我国服务外包产业规模超2700亿元,同比增长35%。按过去5年年均30%至50%的增速发展,到2015年末,我国服务外包产业规模将突破万亿元大关。

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前 言    1
目 录3
表目录7
图目录8
第一章 全球服务外包行业发展概述    9
第一节  近年全球服务外包行业总体状况    9
(一)全球IT服务外包市场    9
(二)全球业务流程外包市场(BPO)    9
(三)全球离岸服务外包发展情况    10
(四)中国离岸服务外包发展情况    12
第二节  全球服务外包市场发展的特点    13
(一)服务外包手段增多,多元化发展趋势明显    13
(二)承接地发生重大变化,发展中国家独占鳌头    14
(三)服务外包向高端扩展,KPO得到快速发展    14
第三节  全球主要发包国概况    15
(一)美国    15
(二)日本    15
(三)欧盟    15
第四节  全球主要接包国概况    16
(一)印度    16
(二)爱尔兰    18
(三)菲律宾    19
第二章   中国服务外包行业发展概述    22
第一节   我国服务外包行业总体状况    22
(一)中国IT服务外包发展状况    24
(二)中国业务流程外包发展状况    25
第二节 中国主要服务外包示范城市    25
(一)北京    26
(二)天津    30
(三)广州    34
(四)杭州    41
第三章  服务外包企业发展评述及风险规避    45
第一节 国外主要服务外包企业发展评述    45
(一)IBM    45
(二)EDS    45
(三)埃森哲(Accenture)    46
(四)Infosys    47
(五)维布络(Wipro)    47
(六)印度塔塔咨询服务公司    47
(七)优利(Unisys) 系统公司    48
第二节 中国主要服务外包企业发展评述    48
(一)东软集团    48
(二)中软国际    50
(三)华道数据    50
(四)软通动力    51
(五)文思信息    51
(六)博颜科技    52
(七)东蓝数码    52
(八)浙大网新    53
第三节 服务外包的风险分析    54
(一)决策风险    54
(二)泄密风险    54
(三)合同风险    55
(四)经营风险    55
(五)利益冲突风险    55
(六)文化差异风险    55
第四节 服务外包的风险规避    55
(一)选择稳健的外包方式,慎重选择服务外包提供商    55
(二)订立完善的外包协议,建立良好的控制机制    56
(三)严格管理外包服务流程,严防内外合谋的操作性风险    56
(四)重视知识产权保护,构建诚信的商业环境    56
(五)建立外包应急机制,控制集中风险    57
(六)加强与承包商之间的交流与沟通,规避文化差异风险    57
第四章 中国的服务外包业竞争力分析    58
第一节   中印服务外包发展现状    58
(一)印度承接服务外包的现状    58
(二)中国承接服务外包的现状    59
第二节 中国服务外包业相对于印度的竞争优势    61
(一)基础设施优势    61
(二)市场优势    62
(三)物流优势    63
(四)雄厚的制造业支撑    63
(五)良好的发展机遇    63
第三节 中国服务外包相比印度的劣势    64
(一)天然资源处于劣势    64
(二)行业协会运作发展不健全    64
(三)信息技术竞争力较弱    65
(四)金融环境滞后    66
(五)企业规模较小,开发能力较弱    67
(六)人才结构不合理    69
第四节 中国承接服务外包的发展策略    69
(一)宏观层面    69
1、制定和完善服务外包产业相关政策    69
2、扩大内需    70
3、宏观调控应对人民币升值    70
4、优化服务外包区域布局    70
5、完善人才培训机制    70
6、加强知识产权保护    71
(二)微观层面    71
1、加强国际市场开拓    71
2、发挥行业协会作用    71
3、建设特色服务外包园区    71
4、发展价值链高端产品    72
5、与印度错位竞争    72
第五章 服务外包的趋势与预测    73
第一节 影响全球服务外包发展的主要因素    73
(一)推动全球服务外包发展的有利因素    73
1、各国纷纷积极制定鼓励服务外包的政策    73
2、服务贸易障碍的逐渐消除与技术进步有利于外包的发展    73
3、发展中国家基础设施条件与科技配套能力在稳步提高    73
4、外包范围的拓宽扩大了全球服务外包的市场规模    73
(二)全球服务外包发展面临的不利因素    74
1、反对"服务全球化"的浪潮时有出现    74
2、接包企业能力的影响全球外包的进度    74
3、知识产权保护问题将是影响全球服务外包的重要因素    74
4、业务外包风险的存在影响服务外包的规模    74
第二节 全球服务外包市场发展趋势    74
(一)服务外包产业已经进入产业上升期,未来发展将十分迅猛    74
(二)产业发展的国际格局短期内不会变化,但是已经有所改变。    75
(三)服务外包承接方不断向新兴发展中国家扩展,导致承接国之间竞争加剧    75
第三节 未来全球服务外包发展预测    76
(一)全球服务外包市场规模预测    76
(二)未来全球服务外包转移方发展情况预测    78
(三)未来全球服务外包承接方发展情况预测    79
第四节 全球服务外包产业的未来预期    79
(一)服务外包产业发展规模的潜力巨大,市场规模将得到进一步扩展    79
(二)KPO和BPO将成为未来发展主流,推动产业纵深发展    79
(三)服务外包承接国数量增多,导致其逐步向差异化方向发展    80
第五节 中国服务外包发展的规模与前景预测    80
(一)中国服务外包市场规模预测    80
(二)中国服务外包市场前景预测    81
1、潜力巨大,快速壮大的未来预期    81
2、产业发展的阻碍因素    81
3、加快发展,推动服务外包行业健康发展    83
   表目录
表1-1 2009年科尼尔全球离岸服务目的地指数    10
表1-2中印服务贸易竞争力指数比较(1998-2007)    11
表2-1 2008-2009年广州服务外包规模(单位:亿美元)    37
表2-2 2007-2009年广州服务外包从业人数和企业数    37
表2-3 2009年广州、上海、北京服务外包情况    38
表4-1 2010年中国服务外包领军企业    59
表4-2 2010-2011年中国和印度的全球竞争力比较    61
表4-3 全球服务外包供应商TOP20    68
表4-4 中印服务外包企业CMMI有效评估结果统计表    68
表4-5 中印高等教育质量对比    69
   图目录
图1-1 领军和成长型企业服务外包营业总额、离岸业务额情况    12
图1-2 领军和成长型企业服务外包营业总额、离岸业务额增长情况    13
图2-1北京市信息传输、计算机服务和软件业发展情况    28
图2-2广州市服务业2005-2009年发展情况    36
图2-3 2005-2009年广州软件业技工贸总收入    38
图4-1 印度软件外包行业收入与全球GDP增速的比较    58
图4-2中印两国基础设施比较    61
图4-3 中印国内外市场规模对比    62
图4-4 中印信息技术竞争力比较    65
图4-5 中印金融市场对比    66
图5-1 全球IT服务外包市场规模预测    76
图5-2 全球业务流程外包市场规模预测    77
图5-3 全球离岸IT服务外包    78
图5-4 全球离岸业务流程外包市场规模增速预测    78
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报告标题:服务外包研究报告:2012年中国服务外包行业研究报告
本文地址:http://www.cache.chinabgao.com/report/306893.html

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