中国家电连锁业发展分析与服务管理研究报告（2007）

    第2章 服务是家电连锁业竞争的焦点

    第3章 连锁经营的概述
        第1节 连锁经营的概念与特征
        第2节 连锁经营的产生与发展

第2篇 发展分析
    第1章 中国家电连锁业的现状

第3篇 市场分析
    第1章 中国家电连锁企业营销策略的研究
        第1节 得战略区域者得天下
        第2节 从大众市场走向细分市场
        第3节 从供应链抢位转向整合
        第4节 从竞争走向竞合
        第5节 人才队伍建设列入重点，从社会招聘到校企联合办学
        第6节 淡旺季不分家
        第7节 高端产品引领消费新潮流

第4篇 品牌与竞争
    第1章 对市场细分的研究—做实区域优势是家电连锁业的重要竞争力

第5篇 结构分析
    第1章 家电连锁业与厂家的关系

    第2章 家电连锁业与消费者的关系

    第3章 家电连锁企业与供应商关系的分析

第6篇 动因分析
    第1章 家电连锁与战略性供应商合作的意义
        第1节 家电连锁行业竞争特点分析
        第2节 家电连锁与战略性供应商合作的意义

第7篇 问题分析
    第1章 家电业传统服务管理模式的不足

第8篇 国际借鉴
    第1章 国外家电连锁经营的现状

第9篇 比较分析
    第1章 传统供应商关系和战略性供应商关系的比较

第10篇 经营方略
    第1章 家电连锁企业供应商的分类

    第2章 家电连锁企业各类供应商的特点

    第3章 家电连锁企业战略性供应商的选择与评价
        第1节 战略性供应商选择与评价的步骤
        第2节 战略性供应商选择与评价指标体系的建立
        第3节 战略性供应商的选择与评价方法
        第4节 战略性供应商数量优化模型
        第5节 家电连锁企业与战略性供应商关系的维护
        第6节 相互信任机制的建立
        第7节 实现信息共享
        第8节 文化融合

第11篇 模式与机制
    第1章 对“U”型家电连锁业营销模式的研究

    第2章 对家电连锁业内部营销模式的研究

第12篇 发展趋势
    第1章 营销趋势和展望

第13篇 战略与策略
    第1章 家电连锁经营的战略营销与战术营销策略
        第1节 对家电连锁业战略营销的研究
        第2节 对家电连锁业战术营销的研究

第14篇 实证研究
    第1章 五星电器服务管理的基础条件
        第1节 五星电器的概况
        第2节 家电连锁市场的竞争态势分析
        第3节 五星电器建立服务管理体系的必要性
        第4节 五星电器服务管理的要点

    第2章 五星电器服务管理体系的建立
        第1节 金牌365
        第2节 以服务为中心的竞争战略
        第3节 服务管理体系的确立
        第4节 各环节服务管理的标准
        第5节 服务管理的员工激励与核查体系

    第3章 南京家电连锁业营销策略的同质化分析与差异化分析
        第1节 南京家电连锁业营销策略的同质化现状
        第2节 南京家电连锁业营销策略的差异化