2007-2008年汽车售后市场研究报告

第二章 汽车售后行业概况
第一节 汽车售后行业的概念与规模
第二节 我国汽车售后市场存在的问题
一、“散”：企业众多、规模太小
二、“乱”：经营不规范、假冒伪劣产品盛
三、“差”：行业监管差、政府法规没有或不落实、多头管理
第三节 汽车售后市场现状
一、国内外汽车售后市场现状
二、国外汽车售后服务业发展趋势
第四节 汽车质量和售后投诉分析
一、汽车质量和售后投诉状况分析
二、新车质量投诉大幅增加
三、吉利汽车售后热线调查分析
第五节 汽车售后市场品牌分析
一、汽车售后市场的品牌运作
二、我国汽车售后市场的品牌现状
第六节 我国汽车售后企业现状
第七节 我国汽车售后市场供应链状况分析

第三章 汽车售后行业发展前景
第一节  汽车售后服务行业前景分析
一、售后服务业将以近20%的速度发展
二、汽车售后服务向规模化方向发展
三、汽车服务业将与国际接轨
四、汽车将靠服务卖出去
第二节 汽车售车市场发展将要面临的问题
第三节 汽配市场需求预测
第四节 汽配流通业的发展趋势
第五节 国内外汽车售后市场前景对比分析

第三部分 子行业篇
第一章 汽车维修行业市场分析
第一节 汽车维修行业概况
一、我国汽车维修行业概况
二、日本汽车维修行业概况
三、加拿大汽车维修行业概况
四、美国汽车维修行业概况
五、德国汽车维修行业概况
第二节 汽车维修业管理模式分析
一、推行5S管理方法的意义
二、5S管理方法及其在新型汽车服务营销企业的应用状况
三、5S管理方法在传统汽车维修服务企业的推广应用
第三节 我国汽车维修业信息化存在问题分析
第四节 上海汽车维修业现状和加快发展对策
一、上海维修业存在的问题
二、加快上海汽车维修业发展对策
三、上海市积极推进汽车快修连锁业的发展
第五节、我国汽车维修业发展趋势
一、我国汽车维修业增长速度将大幅度提高
二、我国汽车维修业专业化程度将相应提高
三、快修店正在聚人气
四、汽车维修行业面临的新形势
第六节  汽车维修业投资建议
一、妥善解决员工流失问题
二、做好员工的培训
三、建立强大的技术后盾
四、建立为企业服务的资讯网络
五、在企业内推广电脑化管理及计算机知识

第二章 汽车美容业市场分析
第一节 汽车美容行业概况
一、汽车美容行业基本状况
二、我国旅游汽车美容行业基本状况
三、汽车美容业主要业务
第二节 汽车美容养护与传统维修相互渗透
第三节 汽车美容行业趋势预测
一、我国汽车美容行业产值预测
二、我国汽车美容业发展趋势
三、汽车厂商参与汽车美容业的可行性分析
第四节  汽车维修业、美容业前景展望——特许经营
一、特许经营的优势
二、特许经营在我国的发展现状
三、特许经营在我国的前景展望

第三章 我国汽车快修业市场分析
第一节 汽车维修快修连锁经营概述
第二节 当前汽车快修连锁行业发展存在的问题
一、汽车快修市场不够规范
二、快修连锁理念尚未形成
三、缺乏强势领导品牌
四、快修店经济效益亏损
五、维修质量低
六、人员素质低
第三节 我国汽车维修连锁经营企业经营方式
一、全资直营
二、合资或合作经营
三、承包经营
四、特许经营
第四节 加快汽车快修经营业发展的对策
一、行业主管部门对策
二、汽车快修连锁企业对策
第五节 汽车快修经营的策略
一、 现场操作方面继续强化员工的服务态度和行为
二、工作技术方面如下
三、强化保养基本项目工作技术和加大销售宣传方面的投入
四、做好快修项目
五、通过做强销售业绩来控制一批供应商
第六节 美容快修连锁经营的具体操作过程
一、原因
二、竞争对手
第七节 汽车快修连锁经营发展趋势
一、维修市场的现状和发展方向
二、特许服务与汽车维修连锁经营的比较

第四章 二手车市场分析
第一节 二手车市场概况
一、发达国家二手车市场概况
二、我国二手车市场概况
第二节 二手车影响因素分析
一、“二手车交易规范及流通管理办法”解读
二、新排放标准对二手车的影响分析
三、新车对二手车的影响分析
第三节 2006年二手车交易分析
一、2006年我国二手车交易情况分析
二、英国二手车交易情况分析
三、二手车交易价格分析
第四节 2006-2007年区域二手车交易分析
一、北京二手车交易市场分析
二、云南二手车交易市场分析
三、重庆二手车交易市场分析
四、哈尔滨二手车市场分析
第五节 外资企业经营二手车市场
一、我国二手车市场逐步开放
二、国内首家外资二手车企业运营
三、外资进入对我国本土产业的影响
第六节 汽车制造商进入二手车市场分析
一、二手车市场现状分析
二、整车厂家进入对市场的影响
三、二手车市场给整车厂家带来的机遇与挑战
第七节 我国二手车发展的制约因素和存在问题分析
一、我国二手车发展的制约因素分析
二、我国二手车存在的问题分析
第八节 我国二手车市场机遇与挑战并存
一、市场前景广阔
二、竞争趋于激烈
三、问题依然突出
第九节 二手车市场发展趋势预测
一、二手车呈现出良好的增长势头
二、多种主体并存的局面初具规模
三、品牌二手车置换将逐步得到认可
四、汽车销售流通体系向纵深发展

第五章 汽车4S店市场分析
第一节 我国4s店发展概述
一、4S店销售模式诞生的历史背景
二、4S模式的优势分析
三、4S模式问题阐述
四、4S店发展的历史现状
五、从4S到3S到nS
第二节《汽车品牌销售管理实施办法》解读
一、《办法》颁布原因
二、《办法》对4s店发展趋势的影响
第三节 我国4s店问题分析
第四节 国外汽车经销商与我国4s店比较分析
第五节 我国部分城市4s店发展状况分析
一、北京市4s店现状分析
二、上海市4s店现状分析
三、深圳市4s店现状分析
四、石家庄市4S店现状分析
第六节 部分厂家4s店分析
一、广州本田4s店分析
二、奇瑞汽车4s店分析
第七节 汽车4s发展模式分析
一、降低4S店的整体规模
二、选择好的品牌建立4S店
三、调整配件价格政策
四、重视汽车售后服务和诚信经营
五、开展多种经营
第八节 我国4s店发展趋势分析
一、大4s店与普通4s店比较分析
二、大4s店优势分析
三、大4s店对汽车行业发展趋势的影响
四、4S店延伸至二三级市场
五、4S店开始走下坡路

第六章 汽车金融市场分析
第一节 汽车金融市场概况
一、汽车金融的定义与赢利特点
二、中国汽车消费信贷的发展阶段
三、中国汽车消费信贷的特点
第二节 我国汽车金融行业存在的问题
一、融资方式少
二、赢利渠道窄
三、风险高
第三节 国外汽车金融服务盈利模式分析
一、基本盈利模式
二、增值盈利模式
第四节 国内汽车金融服务盈利模式分析
一、以银行为主体的直接盈利模式
二、以销售商为主体的间接盈利模式
三、以非银行金融机构为主体的直接盈利模式
第五节 我国汽车金融的发展趋势
一、商业银行将同专业化的汽车金融服务公司联合发展
二、金融服务向全方位方向发展
第六节 汽车金融服务发展的对策

第七章 汽车服务贸易业分析
第一节 汽车服务贸易界定与理论基础
一、汽车服务贸易范围界定
二、汽车大集团开展汽车服务贸易的理论基础
第二节 国内汽车服务贸易市场竞争现状分析
一、我国汽车服务业的发展水平
二、我国汽车服务贸易发展存在的主要问题
三、国内汽车服务贸易的市场分析
四、国内汽车服务贸易市场竞争的结构变化
第三节 国内外汽车大集团开展汽车服务贸易的对标分析
一、国内外汽车大集团汽车服务贸易结构比较
二、国内外汽车大集团汽车服务贸易利润构成及产业地位
三、国内外汽车大集团汽车服务贸易营销渠道比较
第四节 汽车大集团实施汽车服务贸易战略的政策建议
一、切入整车销售与物流 构筑本土竞争优势
二、提升企业形象　建设一体化的服务标识
三、开拓汽车金融市场　构建完整服务产业链
四、积极参与国际合作 谋求后发优势
第四节 发展我国汽车服务贸易的对策

第八章 汽车售后其它子行业市场分析
第一节 汽车用品配件市场分析
一、中国汽车用品行业现状
二、汽车用品存在的问题
三、汽车用品行业的格局和发展趋势
四、我国汽车用品行业面临的商机
五、壳牌喜力爱车养护中心”在深圳启动
六、2011年汽车电子市场预测
第二节 汽车润滑油市场发展趋势
一、汽车润滑油的供需状况分析
二、润滑油的发展趋势分析
第三节  我国发动机再造市场分析
一、发动机再造的基本介绍
二、发动机再造在国外的发展情况
三、发动机再造模式在国内现状
四、发动机再造在我国发展前景展望
第四节 汽车售后服务业分析
一、汽车服务类型
一、售后服务业将以近20%的速度发展
二、汽车售后服务向规模化方向发展
三、汽车服务业将与国际接轨
四、汽车将靠服务卖出去
五、我国汽车服务业的发展思路
第五节 汽车养护业市场分析
一、中国汽车后市场养护业连锁经营分析
二、中国汽车后市场养护业连锁经营优势与劣势

第三部分 行业竞争篇
第一章 我国汽车售后服务业竞争分析
第一节 与国外汽车售后服务行业比较分析
一、我国汽车售后服务业发展现状分析
二、国外汽车售后服务业现状分析
三、外商进入后我国汽车售后市场竞争格局分析
四、中、美、日三国汽车零部件售后市场及销售渠道对比分析
第二节 我国汽车后市场的“蓝海”之争
一、国外汽车后市场企业瞄准我国汽车后市场
二、风险投资商纷纷押宝中国汽车服务类网站
第三节 广州、上海、成都汽车售后服务比较分析
一、广州：汽修连锁刚起步
二、上海：快修竞争不充分
三、成都：买车容易修车难
四、北京市汽配流通市场规模越来越大
第四节 企业售后服务对比分析
一、一汽大众、北京现代、东风日产汽车售后服务比较分析
二、汽车厂商售后服务特点比较分析
第五节 我国汽车快修连锁业的SWOT分析
一、优势分析
二、劣势分析
三、机会分析
四、威胁分析

第二章  我国二手车行业竞争分析
第一节  汽车制造商二手车跨品牌置换市场分析
第二节  汽车制造商与旧车市场竞争分析
一、汽车制造商优势分析
二、旧车市场优势分析
三、二者合理竞争对二手车市场的影响

第三章  汽车制造商售后服务竞争分析
第一节  大众汽车
第二节  北京现代
一、北京现代汽车售后服务概述
二、北京现代汽车售后服务特点分析
第三节  丰田汽车
一、丰田汽车在我国售后服务概述
二、北京广通丰田
三、上海和裕丰田
四、广州广保丰田
五、丰田汽车在我国售后服务质量分析

第四章 行业重点企业分析
第一节  驰耐普汽车美容养护连锁机构
一、公司概况
二、公司个性化服务分析
三、公司产品特点分析
四、公司加盟特点分析
第二节  特福莱汽车服务(国际)连锁机构
一、公司概况
二、百援汽车连锁服务有限公司概况分析
三、公司加盟特点分析
第三节 香港卡尔摩（Auto Care Mall）汽车文化运营管理有限公司
一、看准市场潜力卡尔摩进军内地
二、卡尔摩的独特经营方式
三、卡尔摩六大核心价值
四、立足中原地区打造全国第一品牌

图表目录
图表 国外汽车销售市场份额分布图
图表 国内汽车销售市场份额分布
图表 2003-2006年汽车投诉数量
图表 2003-2006年汽车质量投诉数量
图表 2003-2006年汽车售后投诉数量
图表 吉利汽车售后热线调查结果
图表 零部件生产商进入售后市场的状况
图表 北京、上海汽车售后一类、二类、三类企业市场份额情况
图表 汽车售后市场供应链
图表 汽配渠道优劣势情况
图表 汽车销售商的利润来源比例图
图表 汽车售后市场发展的主要问题
图表 2003-2008汽车售后市场预测
图表 2000-2008中国汽车市场需求预测
图表 大型独立配件中间商的转变过程
图表 国内国外汽车行业不同环节的销售份额比较
图表 我国汽车维修业发展历程
图表 我国专业汽车维修主要业务
图表 德国各类维修工厂提供的维修业务量
图表 德国各类维修工厂提供的服务业务量
图表 德国维修设备总销售量   单位：百万（美元），%
图表 上海、美国、日本、台湾地区汽车维修网点对比
图表 汽车维修人员的技术要求
图表 汽车美容业的主要业务
图表 各类型车车主给汽车做美容所占比重
图表 2005－2010年我国汽车美容养护行业年产值预测
图表 2005－2010年我国汽车美容养护店数量预测
图表 2005－2010年我国汽车美容养护业收益情况预测
图表 各类型车车主给汽车做美容所占比重
图表 2006年我国各类型二手车交易情况
图表 我国4S店销售汽车所占比重
图表 深圳四类经销商对比分析
图表 广州本田选择经销商的条件和标准
图表 奇瑞汽车4s店概况
图表 江苏省全省及省内县级市4S店数量对比
图表 浙江省全省及省内县级市4S店数量对比
图表 汽车金融公司与国有银行的优势比较
图表 分期付款用户不用支付方式
图表 购车时不办理汽车消费信贷的原因
图表 我国汽车用户在贷款买车时主导模式所占的比例
图表 我国的融资方式
图表 融资租赁业务操作流程
图表 汽车金融投资理财模式操作流程
图表 国内汽车金融消费信贷服务操作流程
图表 汽车服务贸易的3种分类
图表 国内外汽车集团汽车服务贸易业务构成比较
图表 中外汽车大集团中汽车服务贸易收入占总收入比重
图表 美国成熟售后市场渠道分布
图表 世界润滑油的供需状况   104t/a
图表 美国汽油机规格的升级换代情况
图表 美国柴油机油规格的升级换代情况
图表 汽车销售商的利润来源比例图
图表 汽车服务业的发展思路
图表 安吉黄帽子汽车用品有限公司控股比例图
图表 中国汽车零部件售后市场的供应链及主要流通渠道
图表 美国汽车零部件售后市场的供应链
图表 日本汽车零部件售后市场的销售渠道
图表 中国汽车后市场的部分跨国巨头
图表 汽车服务类网站风险投资
图表 北京市汽车维修市场及汽车保有量发展状况
图表 部分汽车厂商服务店每日服务数量比较
图表 北京现代汽车售后服务特点
图表 驰耐普公司人才构成表
图表 驰耐普公司加盟店费用及特点
图表 百援公司人力结构图
图表 特福莱加盟店费用及特点