2004年版中国保险行业CRM发展研究报告

〖  描 述 〗

〖 目 录 〗

1 保险行业背景介绍 1
  1.1 保险企业划分 1
  1.2 保险企业经营规模 2
  1.3 保险企业的竞争特点 3
  1.4 保险行业面临的问题与选用CRM的起因 5

2 保险行业CRM系统架构 6

3 保险行业CRM应用市场容量及份额 8
  3.1 保险行业CRM整体市场规模 8
      3.1.1 2002年和2003年的市场规模 8
      3.1.2 未来5年的市场规模预测 9
  3.2 主要CRM软件提供商市场排名 11
      3.2.1 2003年保险行业CRM市场排名 11
      3.2.2 未来5 年CRM市场格局预测 12
  3.3 影响保险行业CRM应用市场规模的驱动阻碍因素 14

4 保险行业对CRM应用需求分析 15
  4.1 保险行业的CRM应用现状简介 15
  4.2 保险企业关注CRM所能解决的问题（功能）CRM软件所能解决的一些问题 15
  4.3 保险企业注重CRM软件提供商的哪些素质（厂商选择） 16
  4.4 保险行业采购决策行为分析 17
  4.5 保险企业如何建设CRM系统 19
      4.5.1 保险企业CRM系统建设规划 19
      4.5.2 CRM实施过程中应注意的问题 19
      4.5.3 保险企业实施CRM后应当注意哪些问题 21

5 主要CRM软件提供商竞争分析 22
  5.1 CRM行业竞争环境分析 23
  5.2 优势和劣势 28
  5.3 CRM软件提供商面临的市场机会 30
  5.4 CRM软件提供商面临的市场威胁 30

6 建议 31
  6.1 对CRM软件提供商的建议 31
  6.2 对保险行业用户的建议 32

附录 数据采集流程和方法论 33
     1 总体介绍 33
     2 消费者市场的研究方法 34
     2 消费者市场的研究方法 34
     3 不同类型企业市场的研究方法 36
     4 数据分析流程与方法 37

图 目 录
图1-1 保险企业过去三年的保费收入 2
图1-2 寿险2004年上半年市场份额 3
图1-3 财险2004年上半年市场份额 3
图2-1 保险企业CRM系统架构图 6
图3-1 保险企业2002至2009年CRM市场规模和增长率 8
图3-2 保险企业应用CRM的HYPERCYCLE 9
图3-3 国内国外CRM提供商发展格局示意图 13
图3-4 保险企业驱动阻碍因素小结 14
图4-1 保险企业选择CRM软件提供商注重因素分析 16
图4-2 保险企业选择CRM软件提供商注重的因素 16
图4-3 保险企业IT采购模式 17
图4-4 保险企业CRM实施因素评级 20
图5-1 保险企业CRM市场五种竞争力量 22
图5-2 CRM软件提供商优劣势因素比较 29

表 目 录
表2-1 保险企业CRM系统架构描述 7
表3-1 CRM软件提供商市场份额排名 11
表3-2 CRM市场驱动阻碍因素 14
表4-1 保险企业实施CRM时遇到问题和解决办法 20
表5-1 潜在进入者市场影响力分析 23
表5-2 行业中的竞争者市场影响力分析 24
表5-3 替代服务提供者市场影响力分析 25
表5-4 行业用户市场影响力分析 26
表5-5 合作伙伴市场影响力分析 27
表5-6 CRM软件提供商优势分析 28