保险行业IT和网络硬件研究报告－PC、服务器、打印机、路由器和交换机（2004)

  ◆ 2004年保险企业的硬件投入获得恢复性增长，增长率为11.3%。2005年和2006年，保险企业的硬件IT 投入保持平稳增长（增长率分别为11.4%和14.0%），而2007-2009年三年保险企业硬件投入将加速增长（增长率分别为21.6%、16.1%和20.7%）。

  ◆ 保险企业对硬件厂商的服务响应速度最为看重，其次是厂商的服务人员专业水平和服务人员的服务态度。
  ◆ 保险企业对低价值的IT硬件偏向于采购中低端的产品，如台式PC、笔记本和打印机。保险企业对高价值的IT硬件和网络设备偏向于采购中高端的产品，如小型机和路由器。

  ◆ 保险企业获取硬件产品的主要信息来源是厂商网站和厂商直邮资料，IT类媒体相对于网络媒体的作用在减弱。

发现
    保险行业IT硬件整体市场规模
  ◆ 保险行业2002、2003和2004年的IT硬件的市场规模分别达到了9.03亿、8.40亿和9.35亿。与前一年相比，保险行业2002、2003和2004年IT硬件市场规模增长率分别是12.4%、-7.0%和11.3%。

  ◆ 2005和2006年，整个硬件市场规模将持续2004年的增长势头，但由于保险企业的发展重点仍然是实施数据集中、实施业务应用系统或地域经营扩张，因而增长速度较为平缓，增长率分别为11.4%和14.0%。

  ◆ 2007至2009年这三年是保险行业硬件市场规模获得加速增长的三年（增长率分别为21.6%、16.1%和20.7%），主要是由于保险企业实施数据集中和业务应用系统会告一段落，初步完成地域经营扩张，保险企业的IT发展侧重点则由以业务应用为重心向以硬件基础设施建设为重心转移，新一轮硬件更换周期即将到来。

    保险行业IT硬件需求特征
  ◆ 保险行业的高价值设备的平均更换周期要略长于低价值硬件设备的更换周期。
       由于保险企业的网络基础设施已经建成，IT投入更加倾向于业务管理系统的建设，如CRM系统、代理人管理系统等，而对于使用中的高价值IT硬件和网络设备保险企业则通过内部维护和厂商支持维护服务延长更换周期。
       保险企业对于低价值IT硬件则倾向于更换而不是通过维护来延长其更换周期。一方面是由于此类硬件价值下降的速度快，一方面由于厂商对于此类硬件的产品技术更新周期在不断缩短。
 
  ◆ 保险企业对硬件的价格偏好主要有以下特征：
       保险企业对低价值的IT硬件偏向于采购中低端的产品，如台式PC、笔记本和打印机。
       保险企业对高价值的IT硬件和网络设备偏向于采购中高端的产品，如小型机和路由器。
  ◆ 保险企业最为看重IT硬件和网络设备的稳定性性能，这通常在硬件设备采购和厂商选择时有直接的体现，除此之外，保险也较看重IT硬件和网络设备的以下性能特征：
       PC/笔记本/服务器：计算性能
       PC服务器：计算性能和扩展性能
       打印机：打印速度和打印效果
       存储设备：存储容量和数据存储速度
       路由器和交换机：数据传输速度
  ◆ 保险企业非常依赖于硬件厂商提供的支持服务，在售后服务保修期以内（通常是3年），硬件厂商通常需要完备的售后服务体系来维持现有的保险企业客户。

  ◆ 保险企业对硬件厂商的服务响应速度最为看重，其次是厂商的服务人员的专业水平和服务人员的服务态度。硬件厂商应当关注影响其服务响应速度的因素，如合理的服务人员配备数量以及较为充裕的硬件零部件存货。
       在售后服务保修期以外，保险企业会非常顾及服务价格。目前保险企业通常会选择IT部门自己维护。
  ◆ 保险企业了解硬件信息的渠道有如下特征：
       厂商网站是保险企业获取产品信息的最重要来源，并且厂商直邮资料是保险企业产品信息的重要参照信息源。
     IT类媒体相对于网络媒体的作用在减弱，硬件厂商应当谨慎利用IT类媒体，以便合理地在IT类媒体和网络媒体上分配营销费用。
       保险企业获取产品信息的其它渠道包括：800电话和业内人士推荐。
 
    硬件厂商优劣势分析
  ◆ PC/NB厂商
     联想的渠道优势仍然可以维持联想在PC市场的地位。
     IBM的服务及咨询经验将非常有利于提升IBM的PC产品在保险行业的优势。
     东芝取消神州数码的独家代理权对东芝产生的负面影响超过了正面影响。
  ◆ 服务器厂商
     IBM的服务器产品线存在内部冲突，不利于稳固IBM的市场地位。
     HP的软件开发能力有助于稳固其在服务器市场中的地位。
  ◆ 打印机厂商
     HP不是专注的数码影印产品提供商，这将削弱HP相对于专注数码影印厂商的优势。
  ◆ 存储厂商
       作为专注的存储厂商，EMC的高端存储产品在保险行业当中具备优势。
       SUN的存储产品在市场上的优势集中在小型存储产品上，急需提升自己在高端存储设备领域的竞争力。
  ◆ 网络设备厂商
       思科的网络设备产品已经成为行业标准，具备强大的技术优势。
       华为的网络设备产品具备自主研发的成本优势。
 
建议
    对于硬件厂商
  ◆ 产品策略
       硬件厂商应当重点在研发当中强调产品的稳定性和耐用性，以满足保险行业对业务稳定性和连续性的要求。
       硬件厂商可以考虑针对保险企业研发中低端的低价值硬件产品，如台式PC、笔记本和打印机，开发中高端的高价值硬件产品，如小型机和路由器。
  ◆ 价格策略
       对于低价值而保险企业更新换代周期较短的硬件产品，硬件厂商可以制定接近市场平均水平的价格，以保持硬件产品的价格竞争力。
       对于高价值而保险企业更换周期较长的硬件产品，硬件厂商可以制定略高于市场平均水平的价格，以便在产品的技术寿命周期内充分实现盈利，而通过提高服务响应速度和服务专业水准赢得保险用户的忠诚度。
  ◆ 推广策略
       厂商网站和厂商直邮资料是保险企业用户获取硬件厂商的两个重要信息渠道，因此硬件厂商应当重视网站建设，注意网站信息的及时更新，并对重点保险企业用户定期发送产品信息。
       厂商有必要利用直邮资料向保险企业传达更多的信息。
       厂商可以利用直邮资料向保险企业介绍市场当中同类产品的技术架构优劣。
       厂商可以利用直邮资料介绍行业用户的成功采购案例。
       厂商可以利用直邮资料与保险行业用户形成互动，并鼓励用户对产品性能特点、价格等发表评论。
  ◆ 服务策略
       硬件厂商应当调整自己的服务政策，强调服务人员对保险企业用户需求响应的速度，这要求硬件厂商合理的配备服务人员数量和零配件库存。

       硬件厂商可以适当考虑对自己的保险用户配备专门的服务人员长驻在用户办公场所，以便及时处理发生的硬件故障。

    对于保险企业用户
  ◆ 对于新兴保险企业
       新兴保险企业处于搭建硬件基础设施阶段，其采购的硬件要充分考虑可以适用于日后建立的业务应用系统。
       保险企业对一些高价值设备（如小型机和路由器）可以考虑一步到位，直接采购高端设备。
       对于低价值硬件（如PC和笔记本），由于更换周期较短，保险企业可以不用过多的考虑日后业务应用系统建设。

  ◆ 对于股份制保险企业
       股份制保险企业多处于实施业务应用系统阶段，在采购硬件设备时应当充分考虑硬件同现阶段和日后将要实施的应用系统的匹配性。
       股份制保险企业应当为下一阶段整合整个企业的IT资源做好长期规划。
       考虑各分公司之间的IT硬件系统的兼容性问题。
       考虑统一管理各分公司的IT资源问题。
  ◆ 对于国有保险企业
       国有保险企业已经在整合整个企业的IT资源，如整合各个分公司的业务应用系统，逐步实施数据集中。
       国有保险企业有必要系统地规划自己未来几年IT系统建设，分阶段实施数据集中，如何时完成省一级数据中心建设，何时完成全国数据中心建设等。
       国有保险企业应当全面清点和评估目前使用中的硬件设备，并按照评估结果做好硬件的更换计划和采购实施计划。对于尚可通过升级或维护延长硬件使用寿命的硬件则应当做好升级维护计划。
 
    本报告的主要研究方法
  ◆ 定性研究方法：深访问保险企业
 中国人寿
 泰康人寿
 恒安标准
 太平洋保险
 新华人寿
 友邦保险