2005-2006年中国银行业IT服务管理研究报告

  报告信息
    研究要点：中国银行业IT服务管理现状与需求 IT服务管理解决方案评估
    涉及厂商：HP、CA、IBM、BMC、日立、联盈数码、杰傲科技
    涉及用户：人民银行、工商银行、农业银行、建设银行、中国银行、重点政策性银行、重点股份制商业银行、重点城市商业银行等

    报告推荐
　　IT服务管理（ITSM, IT Service Management）是一种以服务为中心、以流程为基础、以客户满意和服务品质为核心的管理体系，它以IT基础架构库（ITIL, IT Infrastructure Library）为基础，具有通用性、客观性和实用性的IT管理方法，能让IT资源发挥最大效能，并协助企业IT部门由传统的操作导向升级为服务导向。

　　伴随着银行业信息化建设规模不断扩大，IT系统日趋复杂，IT对业务支撑的作用越来越大，也使得银行IT管理日趋复杂，系统维护要求越来越高。IT服务管理作为IT管理的新的理论、方法和工具，正在发挥着越来越重要的作用。

　　本报告总结了国内外IT服务管理实施的最佳实践，分析了当前我国银行业IT管理的现状和普遍问题，对银行业实施IT服务管理的具体策略进行了细致分析，给出了指导方案，对ITSM解决方案进行了评估，以指导用户进行软件选型。

　　本报告总结了当前中国银行业信息化现状和在建重大项目，分析了中国银行业IT服务管理应用需求的重点，分析了银行业ITSM解决方案的总体市场规模，便于厂商了解整体市场现状以及客户购买过程和消费行为。

    报告亮点
　　中国银行业IT现状
　　本报告总结了人民银行、四大商业银行、股份制商业银行、城市商业银行等IT现状，包括网络、应用系统、基础设施现状及其在建项目，例如银行数据大集中建设情况：

　　中国银行业IT管理现状
　　本报告在基于一手数据调研的基础上，分析了中国银行业IT管理现有模式，对重点企业IT管理成熟度进行评估，指出中国银行企业IT管理典型问题。

　　数据大集中之后，银行IT系统的运营管理面临着更加严峻的挑战。当前，中国银行企业部分建立了统一的服务台，采购了OpenView、Unicenter、Tivoli、CiscoWorks等网络和系统管理工具，基本配置了对网络、主机的故障管理功能，但由于旧有体制、机制、文化、管理水平等因素制约，中国银行企业在IT管理的组织结构、管理流程和服务质量上与国外最佳实践相比还存在较大差距。

　　中国银行业IT服务管理需求
　　本报告基于实际调研，分析了2005-2006年中国银行业IT服务管理应用重点，对整体的市场规模进行了预测。报告指出，中国银行业IT服务管理目前存在管理变革和技术工具应用两个层次的需求：

　　(1) 建立完善的IT管理体系，建立以客户为中心的组织，优化业务流程，建立绩效考核机制和各项行之有效的规章制度；

　　(2) 应用系统监控、性能分析、知识共享、信息记录、工作流等先进的技术工具，支持高效的、科学的运作。

　　中国银行业IT服务管理策略
　　本报告在分析国外最佳实践，总结国内山西建行、广东中行、中国工商银行、人民银行清算总中心等单位的成功经验基础上，给出了中国银行业实施IT服务管理的具体策略。