美国Nextel的PTT一键通业务分析

　　美国Nextel公司是全球最早推出PTT业务的公司，也是目前在PTT方面最为成功的公司。Nextel推出PTT业务，最早可以追溯到1993年，当时Nextel获得移动牌照不久，作为一家新兴运营商，Nextel开始认真思考业务机会和成功的可能性，最终决定把企业用户作为市场切入点，并于当年引入摩托罗拉的iDEN网络开始提供业务，1995年Nextel又利用iDEN网络启动了PTT的大规模商用服务，实现了数字蜂窝、对讲机和文本/数字的功能组合。Nextel为其PTT业务命名为“Direct Connect”，这也是其提供的PTT业务的品牌。

　　一、PTT的不俗表现
　　1. 用户数、ARPU值和用户忠诚度
　　凭借着PTT业务的竞争优势，Nextel无论是在用户数增长、ARPU值还是用户忠诚度方面都有较好的表现，从而在强手如云的美国移动通信市场站稳了脚跟。

　　从用户数看，在推出PTT业务之初，Nextel只有不足60万用户，经过10年左右的发展，Nextel 已经拥有1300万用户，其中90%以上的用户都在使用PTT业务，其PTT通话量已经占到网络通话总量的70%，“每用户每月通话时间”总数超过600分钟。

　　从ARPU值看，根据Nextel的市场调查，Nextel的ARPU值大概为每月70到75美元，平均来讲比美国的竞争对手高15%左右，比一般的西欧运营商高100%。进一步来看，在Nextel的ARPU值中，有近25美元是通过PTT产生的，如果没有PTT，Nextel的ARPU值将低于AT&T、Sprint PCS、Cingular、VoiceStream和Verizon等。因此可以看出PTT对用户具有较强的吸引力，是增加运营商ARPU值的有效手段。

　　用户忠诚度用离网率衡量，离网率越低，用户忠诚度越高。Nextel的用户离网率在美国的几家移动运营商中是最低的。据统计，2003年第三季度，Nextel的用户平均离网率为2.1%，低于Sprint PCS、AT&T、Cingular、Verizon、T-Mobile的水平(它们的用户平均离网率分别为3.3%、2.6%、2.6%、2.3%、4.2%)。PTT提高了用户的忠诚度，是因为PTT给用户带来的是群组性的服务，群组成员一旦建立群组通话，就非常倾向于保持紧密的联系，而且这种紧密联系使得用户更容易留在运营商的网络里，而不易流失到其它运营商的网络中。

　　2. 为Nextel节约大量成本
　　从1999年到2003年底，Nextel的实际用户使用时间基本上翻了五倍(从180亿分钟增值到1000亿分钟)，市场渗透率基本翻了三倍(从15%上升到50%)，而运营成本只是增加了一倍。而依照网络承载的话务量，Nextel的运营成本理应大幅度地增加。成本的有力控制，一方面是因为Nextel最大限度地使用了IP路由、数据库等资源，另一方面Nextel在最大限度利用资源方面下了很大工夫，取得了很大成功。

　　二、Nextel运作PTT的经验
　　受PTT巨大市场机会的吸引，Sprint PCS和Verizon等也推出了PTT服务，但由于起步较晚，加之其他一些因素影响，总体来说，在PTT市场上还是Nextel独领风骚，那么Nextel成功的秘密何在？总的来说，可以归纳为以下几个方面。

　　1. 市场定位
　　PTT的市场不外乎两种，一种是企业市场(或商业市场)，一种是大众市场。企业市场中，用户群体可以覆盖到蓝领、灰领、白领，涵盖建筑、服务、修理、批发零售、运输、搬运等职业，这些用户使用PTT是为了进行更好的工作和沟通。大众市场可以分为青少年、年轻人、家庭，这些用户通过PTT分享信息，可以享受到即时通讯的乐趣，当大家在一起活动的时候，PTT是非常有效的调度和协调的工具。

　　Nextel刚刚推出PTT业务的时候，主要针对的用户是企业用户，通常是建筑公司、医院、出租汽车公司等行业这样的用户，在PTT发展初期，这样的定位有助于拓展市场，迅速实现盈利。而最近，Sprint PCS和Verizon等纷纷推出PTT服务，面对新进入者的竞争，Nextel调整了市场定位，把目标市场扩大到大众市场。最近，Nextel在加州推出了针对年轻人市场和住宅用户市场的名为WAST的服务，深受年轻人喜爱，因为他们想和同龄的伙伴通过声音交流，而不仅仅是发短信，而通过PTT只要按一个键就可以同时和很多伙伴进行交谈，与短信相比要方便许多。

　　2. 通信质量
　　反映PTT通信质量的主要指标是呼叫建立延迟和通话延迟，在这两方面，Nextel的表现远远优于其余的PTT服务提供商。以Verizon为例，Nextel的呼叫建立延迟很短，可以忽略不计，Verizon的呼叫建立延迟是5～7秒，Nextel的通话延迟也比较小，Verizon的通话延迟是0.5到2秒。过长的延迟影响了通话效果，是阻碍PTT业务发展的重要原因。因此，在呼叫建立延迟和通话延迟方面，Nextel又无可比拟的优势。
　　反映通信质量还有其他指标，比如说声音质量，在这方面，Nextel的声音质量要好一些，虽然与Verizon提供的业务一样，都会出现声音混杂的情况，但Nextel的不会出现断音，而Verizon提供的业务会出现一方讲话对方听不清的情况。当然Nextel基于传统的集群网提供PTT，其性能在某方面会比Verizon公众网的业务差一些，比如Verizon可以显示对方是不是在线，哪些用户可以通话，哪些用户不在线不可以通话，Nextel则不能够。Verizon可以使用统一的号码，Nextel必须使用单独的号码，这也存在差别。

　　尽管在某些方面Nextel稍逊一筹，但呼叫延迟、通话延迟和声音质量是决定通信质量的重要因素，因此Nextel在通信质量方面还是占有优势的。

　　3. 资费策略
　　Nextel对PTT的定价采取了包月制的方式，因为Nextel并不仅仅是PTT的运营商，用户既可以购买PTT的服务，按PTT服务交费，也可以和其他服务捆绑交费，所以Nextel提供的是一种捆绑服务，保证用户既可以使用PTT也可以使用普通的通话功能。以每月40美元为例，它包括4500分钟PTT通话时间和500分钟的普通通话时间，超出部分PTT通话每分钟0.15美元，普通通话为每分钟0.35美元，这一款套餐的特点是PTT通话时间远远多于普通通话时间，所针对的用户是建筑工人，他们使用PTT比较频繁，所以PTT的时间要多一些；还有一种形式是在原有资费的基础上交纳一定费用就可以获得一定的PTT通话时间，目前这种计费方式被后进入者广为接受，例如Verizon的定价策略是在现有套餐上附加20美元，就可以获得400分钟的普通通话时间和任何时间的PTT通信。

　　4. 服务集成
　　Nextel的发现，PTT虽然很好，但是并不能为运营商带来预期的收入，只有把PTT和其他很有用的应用和服务结合起来才能更加成功。这是因为通常来讲，PTT的资费要比普通的电话低很多，大约是少40%，原因之一是PTT成本非常低，通常使用传统网络的20%、25%的资源就可以满足PTT的通信需求。因此，可以将PTT和普通电话、电子邮等结合起来，按套餐出售，增加收入。

　　Nextel在服务集成方面还有很好的经验。Nextel把市场细分为几百种类型，可以把不同的用户放在一个同一个细分市场中，比如建筑行业便是其中的一个用户群体，建筑工人、包工头、公司经理等属于这一群体，通过PTT把他们连接为一个用户组，通过电脑实现。Nextel的业务是支持不同的需求、不同的应用，采用的是一组软件。同一细分市场的用户群体可以使用同样的PTT服务。因此，Nextel根据不同的行业服务有不同的套餐，细分市场不一样，服务是不一样的。根据具体行业的需要来进行包装，这是根据他们所做的市场细分进行的一种服务捆绑。

　　三、对Nextel的建议
　　Nextel的PTT并非完美无缺，也存在着一些问题，比如说同其他运营商的互联互通问题，同产业链上下游之间缺乏相互合作。

　　互联互通关系到技术标准的制定和选择，它的解决需要国际组织制定统一的标准方案，需要各个运营商遵守执行标准。同产业链上下游的合作是Nextel现在亟待加强的方面，设备商和应用方案提供商在PTT产业链中扮演着设备提供和应用方案支撑的作用，除了各个知名的设备商提出自己的解决方案之外，应用方案提供商也针对现有的公众移动通信网络提出了多种解决方案，应该说，PTT的业务创新和顺利发展，很大程度上是因为设备商和应用方案提供商的积极参与。而Nextel目前在与上下游合作方面略显不足，PTT业务的成功需要产业链各个环节的协调发展，Nextel要进一步发展PTT，就必须与上下游建立良好的合作关系。