浅析PPG“赢”销之道

   今年上半年，上海几乎被这句广告语所包围，这个中文名有点怪的叫批批吉的公司在上海通过地铁、报纸、网络、直邮目录等铺天盖地的广告向消费者叫卖它的衬衫，广告规模之大令人惊叹，更引人关注的是它颠覆了国内传统服装销售模式，采取多渠道直销模式来卖服装。

    PPG的直销模式说起来很简单，就是通过产品目录、网站平台、大量媒体广告等方式来推广它的品牌和产品，然后通过在线电子商务平台、电话呼叫中心等渠道销售它的服装，并通过第三方物流实现产品配送及收款（收款方式之一）。

    尽管模式本身并没有稀奇之处，但是PPG利用该模式在短时间内大获成功。据称，PPG从零起步，在短短的一年多时间，衬衫的销售量已经跃居第二，现在每天的出货量在1万件以上，这个业绩可以抗衡销售门店达两千多家的龙头大哥雅戈尔。

    发展迅猛的PPG不但引起整个行业的关注，也获得多家风投机构的青睐，包括TDF、JAFCOASIA、KPCB等著名机构共投资超过5000万美元。

    那么，PPG的直销模式到底有什么奥妙？他有哪些“赢”销之道？笔者凭借自身在服装行业和咨询行业的经验，谈谈个人的看法。

    PPG的客户细分策略：瞄准工作繁忙的商务人士

    从产品、传播策略、定价等各方面来评判，PPG的目标消费者主要定位为男性商务人士，尤其是都市白领，并将年龄段锁定在25-40岁，这无疑是非常明智的。这个群体具有以下特质：

    具有一定的消费能力，并且在衣着方面舍得花钱；

    比较具有主见，购买决策不容易受他人影响；

    工作繁忙，平时逛街购物时间少；

    熟悉互联网，熟悉在线购物流程；

    平时接触互联网时间多，具有充裕的时间通过网络购物；

    容易接受新事务，喜欢尝试新生活方式。

    以上这些重要特质决定了都市白领男士是服装直销模式最佳消费群，PPG在目标消费群的定位上的正确把握为其直销模式的成功奠定了基础。

    与白领男士相比，白领女性则更喜欢逛街购物的乐趣，最重要的是女装产品的标准化很差，流行时尚变化迅速。从消费心理学角度讲，女性购买衣服是为“悦己者容”，因此购买后更容易受他人的负面评价而产生大量退换货。此外，女性更讲究衣着的唯一性，极力避免“撞衫”情况发生。因此个人认为，除了定制化时装和内衣外，女性服装并不适合大规模直销。

    除了白领男士这个细分市场以外，这几年，直销在服装行业做的不错只剩下童装这个细分行业，目前红孩子等销售婴幼儿产品的公司正快速发展。

    PPG传播推广策略：不计成本快速跑马圈地

    据称，PPG目前每月的广告支出达上千万，这个数字是否确切无从评判。但在上海这个据说“投一百万广告没个影子”的大城市，PPG的广告近乎疯狂：早上上班随便买份报纸，上面有PPG全版广告；走进地铁，液晶显示屏在播放许智伟那个有些滑稽的PPG广告；走进写字楼，电梯口的分众也在播放PPG广告；进入公司office，前台放着PPG的直邮目录；打开电脑上网，网站上漂移着PPG的旗帜广告；晚上在家打开电视，又见许智伟蹦蹦跳跳……，总而言之，我们逃不出YESPPG的广告包围圈。

    上海是PPG的大本营，更是PPG的战略市场，作为国际性大都市，上海每年的服装销售额在300亿以上，因此PPG不计代价、近乎疯狂的广告投入也可以理解。据称，PPG将在攻陷上海市场后，陆续在北京、广州等地方通过大规模的广告轰炸撬开当地市场。

    这种烧钱速度，没有几家服装公司可以支撑，但好在PPG从风投那募集了5000万美金的巨资，这给了PPG提供了充足的弹药库以支援攻城略地。

    就传播策略来讲，现在PPG在意的不是广告成本，而是通过密集的广告轰炸，快速培育消费者，通过在北京、上海、广州等大城市跑马圈地，快速扩大市场份额，在短时间内建立品牌知名度和市场进入壁垒。

    为了让广告更有攻击力，PPG请来了许智伟作为其代言人，在电视上大跳“我型我秀”。虽然许智伟更多的在年轻人中，尤其是在二十来岁的女孩子中更具人气，但就PPG品牌所倡导的生活理念而言，与许智伟还算契合。

    既然在线直销是PPG的主要销售渠道之一，那么在线的推广就更不能忽略了，目前PPG在google等搜索引擎上都有关键词推广，并在大量的网站上投放了BANNER广告。

    PPG的产品策略：以男士衬衫等标准化程度高的产品为突破口

    如果按照年龄和性别将服装行业细分为男装、女装、童装的话，那么男装无疑是产品标准化最高的细分行业；如果再将男装行业的产品进行细分为衬衫、领带、西装、夹克、毛衫、裤子、T恤等品类，那么衬衫、裤子、领带、西装等品类无疑又是最标准化的。因此，PPG选择从男士衬衫产品为市场切入口，有其充分的理由：

    衬衫加工工序相对简单、生产效率高、更容易根据市场需求及时响应。

    衬衫面辅料构成简单（正装衬衫一般就一种面料），原料采购和库存控制相对简单；

    衬衫需求量大，市场规模大，容易规模化生产；

    衬衫的潮流变化缓慢，产品需求具有延续性，库存压力相对小；

    衬衫构造简单，与其他品类相比更适合通过直邮目录等平面传播展示；

    在男装所有品类里，衬衫单价适中，与西装等高单价产品比更适合网络销售；

    需要特别强调的是，在男装的所有品类里边，衬衫是需求量最大的，一个商务人士，拥有一打衬衫不嫌多。如果将衬衫分成夏天短袖衬衫、冬天保暖衬衫、春秋长袖衬衫三种季节类别的话，一个白领男士衬衫的数量一般在十数件，甚至几十件。

    除衬衫外，裤子与衬衫一样，具有加工工序相对简单、面辅料构成简单、受潮流影响小、单价适中等优点，可以说也是直销的合适产品。尤其是在售后方面，比衬衫具有更大的弹性，如裤长改短等。只是与衬衫相比，裤子的需求量要小很多。从目前PPG的产品推广来看，正加大在裤子上的投入。

    将男装的其他几个大类产品与衬衫和裤子相比，都有其制约因素：

    西装虽然是白领男士必备产品，但是缺点是需求量相对较少，一般一个职业人士几套足够，而衬衫一打也不嫌多；同时与衬衫相比，西装的单价一般较高，消费者选购会更谨慎，通过网络、电话等直销方式具有一定的制约因素；西装尺寸型号更为复杂，对人的体型更挑剔，因此，消费者普遍喜欢到实体门店进行精挑细选；西装加工工序复杂，生产周期较长，不利于市场快速反应；西装的原辅料繁多，采购和库存管理复杂。

    夹克产品在白领男士群体里，由于工作场合等因素需求量有限，并且与西装一样，具有单价相对较高、选型困难、生产周期长、原辅料复杂、平面展示困难等缺点，因此不是特别适合做直销。

    由于受办公休闲化的潮流影响，T恤的市场需求量也在增长，但T恤的最大缺点是季节性太明显，因此只能作为产品线的补充，而不可能作为主推产品。此外，领带等产品由于单价相对低等因素，不适合作为直销主打产品，也只能是产品线的补充。

    PPG定价策略：平民化价格，注重“性价比”

    与戴尔的定价一样（可能在中国有点特殊），PPG的产品定价在行业内也处于中低价位，非常注重所谓的产品“性价比”。以衬衫为例，全棉短袖衬衫定价129元，免烫长袖衬衫199元，普通单色棉T恤定价99元等，有些组合销售产品平均价格甚至更低。这个定价与大众品牌优依库相近，与销售衬衫见长的平民化品牌杉杉、乔治白、G2000等品牌相比，价格低20%以上。当然，在部分高档产品，也就是所谓的明星品定价上，PPG的价格一点都不含糊。

    这种价格定位跟PPG采取的直销模式是吻合的。由于依靠无店铺销售，消费者在购买前大多只看过图片就必须决定是否购买，因此，如果定价太高，消费者防范“风险”的心理就越强，从而阻碍了消费者的购买意愿。只有通过展示产品的高“性价比”，消除消费者的防御心理，让消费者产生“即使产品没有说的好，也亏不到哪里去”这种心理，才能将购买欲望转化成购买行为。

    作为第一个大规模做直销的服装品牌，PPG需要付出大量的消费者教育成本，因此，在定价上除了要衡量企业的利润外，更重要的是要考虑消费者的接受度。我相信，随着PPG们的教育，消费者对网络购物的逐步接受与成熟，后进入者，只要有很好的品牌基础和过硬的产品品质，在定价上还有很大的空间。

    PPG促销策略：捆绑销售，追求订单最大化

    在促销策略方面，如果看过PPG的广告，大家会发现与戴尔的宣传广告极为相似，即报高卖低。如一件POLO单色T恤报价169元，销售99元，一个三件免烫衬衫组合装写着“原价1247元，现价528元”。我大胆猜测，这个“原价”从来没有“原价”过。这种报高卖低的促销策略是直销企业惯用的手法，大家也心知肚明，但是用在广告上，却也讨消费者“欢心”。

    由于PPG的价格定位和产品策略（前面分析过），它的单价都比较低，为了扩大每笔订单的消费额，就只能在捆绑销售上下功夫。

    PPG在引导消费者“批量采购”方面下了不少功夫，归纳起来主要有三种策略：第一种是搭配销售，如“购买衬衫加裤子立减50元”；第二种是打包销售，即将几件相同款式，但不同色系的进行打包，并在价格上给于折扣优惠；第三种是满额优惠，即购物满250元免运费，送礼品等。

    在限期优惠方面，戴尔玩的炉火纯青，PPG也开始尝试，如“购买上衣加裤子优惠50元”就是标注有时间期限。限期优惠可以有效的将购买欲望转化为购买行动，尤其是对即兴购买行为来讲效果更为显著。PPG依靠直邮广告等无店铺直销模式，更需要将消费者的即兴购买欲望转化为立即行动。因此，个人认为在服装换季期间，PPG不妨好好利用限期优惠策略，有效降低过季库存（不可能没有库存积压）。

    笔者的朋友算是一次典型的购买过程：这位朋友起先只想买一件衬衫，他与呼叫中心的直销员确定好衬衫后，直销员告诉他现在购买衬衫加裤子可以减免50元，问他是否考虑再购买一条裤子，这位朋友觉得不错，于是又挑选了一条裤子，在结算时，直销员告诉他，订单合计248元，这是直销员又告诉他，满250元可以免运费，于是就在朋友不知如何是好时，直销员又提议可以将衬衫换成免烫的，或者购买衬衫大礼包也可以。于是朋友将朋友衬衫换成了免烫衬衫，这样订单就变成298元。这个过程才三分钟，PPG就是这样通过组合优惠策略将一个订单从129元变成298元。

    在促销推广这方面，PPG还借鉴了直销领域惯用的推荐有奖策略，即只要推荐朋友购买PPG，PPG就可以给推荐人赠送50元礼券。这种策略有助于强化消费者口碑效应，从而扩大消费群的推广。

    PPG服务策略：多重“人性化”服务，赢取消费者信任

    由于是采取网络、电话销售，没有店铺，因此物流和付款往往是销售链条中的瓶颈，随着近几年第三方物流的迅猛发展，这方面的瓶颈正在逐步消除，如PPG通过第三方物流，在全国五十多个城市可以实现送货上门，并且货到收款。这对消费者而已，大大的降低了购物的时间成本和中间环节，并且降低了顾虑心里，促进在线购物的实现。

    在售后方面，PPG宣称“90天退换货保障”，这在服装领域是极为少见的。这种售后政策在一定程度上增加了PPG公司的售后服务成本和库存压力，但对消费者而言，这个措施可以减轻购买的压力，促进订单的提升。但消费者真正需要退换货时，PPG做的一点都不人性化，只能通过邮寄退货，这点笔者将以亲身经历另文探讨。

    PPG礼品卡可以说是PPG公司非常具有创意、非常人性化的一种产品，它的推出可谓“一箭双雕”、“一石二鸟”。

    购买服装送人是极为普遍的，尽管没有办法具体统计，但可以肯定的是市场容量非常巨大。但是选购合适的服装送人却并不容易，一方面是不了解对方准确的身高体型，另一方面更难的是，服装作为一种高度个性化的产品，个人喜好差异巨大。因此，购买服装送人虽然能很好的表达心意，但是收礼人却很容易有“鸡肋”的感觉——穿之无味、弃之可惜。

    PPG礼品卡则很好的解决了这个难题，不但可以扩大市场销售额，同时还成为一种推广工具，扩大消费群体，具有一箭双雕的作用。

    此外，PPG推出的个性绣花服务则扩展了服装的外延功能，起到“锦上添花”的作用，在满足消费者个性化需求的同时，创造更高的附加值。

    PPG将直销模式引入服装行业，本身是一个大胆的尝试，在国内并没有多少经验可以借鉴。但PPG通过自身在模式上的创新，以及以上一系列成功的营销策略运作奠定了今天的成功。目前，很多老牌的服装公司眼看PPG的风光无限，也跃跃欲试，想利用直销模式拓展销路或另立品牌，可以说，PPG给所有想进入直销领域的服装公司提供了借鉴。

    但在文章的最后，笔者担心的是，PPG今天的成功根基并不稳固，可以说目前PPG在业绩上的成功更多的是来自大规模的广告传播效应和消费者的尝试购买。如果PPG不能满足消费者第一次购买的心理预期，那么将成为“一次性”购买，形成不了忠诚消费者。更致命的是，在互联网普及化的今天，不好的口碑效应将被无限放大，而口碑对于一个互联网型的直销公司而言，就是生命。而就笔者的亲身经历和身边同事的购买经历而言，PPG并不能满足我们的预期，尤其是在售后服务等方面亟待提高。

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