2016年北京家电维修行业规范政策分析：售后乱维修难望改观

　　家电维修和我们的生活息息相关，有关家电维修投诉一直是消协投诉榜上的热点。消费者反映，根本搞不清上门服务的维修人员是不是正规厂商的人员，此外，由于不清楚产品构造、原理以及配件的实际价格，维修价格往往“师傅说什么价就是什么价”。家电行业售后乱、维修难等问题有望得到改观。2016年北京家电维修行业规范政策分析详情如下。

　　鱼龙混杂的家电维修行业逐渐步入政策监管时代。12月8日，北京电子电器协会发布《北京市家电维修服务规范（试行）》（以下简称“规范”），根据规范要求，上门人员在内的维修服务人员需持有佩戴有二维码标识的“上岗证”、“上门服务证”。市商务委相关负责人表示，规范的发布将有助于保障行业企业、从业人员以及消费者的各方权益，营造和谐的市场环境。

　　这是北京首份家电维修行业的规范发布。据了解，规范从家电维修企业的开业条件、经营管理、岗位服务和诚信建设等方面做出规定，旨在引导地处京城的家电维修服务企业走向规范化、连锁化、品牌化道路。从具体规范内容来看，其中包括如，在城六区和通州区新注册的家电服务企业经营场所应达到50平方米；包括上门人员在内的维修服务人员，需持有佩戴有二维码标识的“上岗证”、“上门服务证”等详细内容。

　　事实上，家电行业长期存在的售后乱、维修难等问题一直为广大消费者所诟病。在此前的市场调查过程中，有消费者向北京商报记者表示，由于不清楚产品构造、原理以及配件的实际价格，进行家电维修后往往维修师傅说什么价格就是什么价格。另有消费者表示，上门服务的维修人员也没见身着统一制服，根本不知道是不是正规厂商的维修人员。

　　规范的落地成为净化家电维修市场环境的一剂良方。北京电子电器协会秘书长武建宝表示，规范对家电服务企业经营场所的场地面积提出要求，可以制约“小、散、乱”企业的发展，加速引导经营者向规范化、连锁化、品牌化发展。要求维修服务人员“持证”上岗，一方面有助于企业动态管理，同时也能让消费者查验上门服务人员的身份，防止意外发生。更多最新家电维修行业市场分析信息请查阅中国报告大厅发布的《2016-2021年中国家电维修产业市场运行暨产业发展趋势研究报告》。

　　据了解，自去年7月北京市政府印发《北京市提高生活性服务业品质行动计划》以来，北京电子电器协会组织行业知名品牌家电企业、连锁服务企业和行业专家，结合服务业扩大开放和“互联网+”的市场环境，最终通过征求各方意见完成新规制订工作。市商务委相关负责人表示，大规模的开展标准规范宣贯活动将使行业企业、从业人员以及广大消费者全面了解行业现行有效法律、法规、标准、规范，从企业开业、经营管理、岗位服务等各个环节做到有章可循，引导行业规范有序发展，从多角度保障各方权益，营造和谐的市场环境。

　　生活性服务业的服务转型是一项系统工程，这需要政府、企业共同探索。北京经济管理职业学院应用电子教研室主任吴劲松表示，对于行业管理者来说，需要从国家整体行业战略角度考虑，从定位、标准、实施、流程、监督等方面继续给予指导，宏观把控家电服务的变革；对于家电企业来说，需要用互联网思维来重新审视服务内涵，率先用互联网的理念来探索服务升级之路，确实把服务融入到全产业链流程的各个环节。

　　总之家电维修乱象的根本改变并不是一蹴而就的，而是需要常态性的监管，需要相关部门的协调与配合，更需要消费者以及社会各界的共同监管，这样才能在源头上解决家电维修的乱象。

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