物业管理发展趋势

　　物业管理服务占比达到83.27%，百强企业物业服务总收入945.67亿元，同比增长33.23%。对于物业管理企业而言，服务质量是公司的核心竞争力，有助于提升单位面积的收入及利润贡献能力。以下对物业管理发展趋势分析。

　　物业管理发展趋势分析，在基础服务领域，百强服务企业不断提升专业能力，服务业态不断细分，多业态均衡发展。2018-2023年中国物业管理行业市场深度分析及投资战略研究报告表明，截止到2016年，全国物业管理面积为185亿平方米，较2015年同比增长了5.7%。在过去的7年里，全国物业管理面积稳步增长，从117亿平方米增长到了185亿平方米，年均复合增长率6.76%。

　　2009-2016年物业服务行业管理面积

　　我国物业管理行业管理规模巨大，但全国物业服务企业众多，行业呈现高度分散、行业集中度较低的特点。随着竞争不断深化，物业管理行业集中的趋势也愈发明显。以TOP10企业、行业百强企业为代表的综合实力领先的物业服务企业脱颖而出， 成为行业的领跑者。现从四大方向来分析物业管理发展趋势。

　　专业化

　　物业管理行业未来专业化分工将进一步明晰。此外，专业化还体现在服务流程的专业化以及人才培养的专业化。物业管理发展趋势分析，BCG团队在对美国领先的物业企业实地考察过程中发现，领先的物业公司不仅对于各类服务项目均有专业的流程指导，而且在每一个设备周边均粘贴了详细操作指南并配有图例，从而便于指导操作。专业的物业人才培养机制和人才考核认证机制则保证了专业人才的数量和质量。

　　多元化

　　无论是住宅物业，还是商写公建等非住宅物业，围绕客户需求，服务类型将趋于多元化。物业管理发展趋势分析，服务的多元化一方面体现为面向地产运营环节的服务横向延展，在“四保一服务”的基础服务以外，企业可拓展家装、房屋经纪、家政、财务运营管理、楼宇招商、市场营销管理等多元化服务;另一方面则体现为从运营环节向投资拓展、设计、建设、销售等地产产业链上游环节延伸，提供相配套的服务，例如项目选址、资产评估、设计咨询、项目开发管理、案场服务等。

　　定制化

　　物业服务标准将进一步趋于定制化，即从目标客户的需求出发，制定清晰、可衡量的服务标准。物业管理发展趋势分析，服务标准的定制化能够为收费价格的调整提供充足依据，推进定价的市场化，同时也能够提升服务定价的透明度，减少物业公司和业主之间的潜在纠纷。此类定制化的服务标准在美国等成熟市场已经屡见不鲜。以全美最大的住宅物业公司FirstService为例，在电梯清洁标准上，高端楼盘为“干净且发亮”，中端楼盘则是“干净”，在室内空气质量标准上，根据入住人群的不同定制化香氛，例如针对亚裔社区会在香氛中混入檀香等亚洲元素。

　　智能化

　　物业行业智能化的基础是数据积累整合，沉淀人流、物流、商流等相关数据，未来可基于数据提升管理效率，探索业务创新机会。物业管理发展趋势分析，数据积累整合需要依托智能化设备的应用和开放式平台的搭建，数据类型可涵盖业主信息、员工信息、设备信息、社区信息、日常运营信息等各方面。美国纽约哈德逊广场就通过各类设备传感器、环境传感器、数字天线、无线路由等智能化设备实现社区数据的采集。除了积累整合数据之外，智能化设备可实现对资源的优化调度和问题的快速响应，而开放式服务平台的搭建则是对接第三方增值服务的重要载体。

　　物业管理发展趋势分析，尽管物业管理行业问题重重，但未来发展前景十分广阔。一方面，随着城镇化持续深入，住房需求持续释放，并向舒适型住宅转变，为物业管理提供了广阔的空间。另一方面，行业外部环境日趋成熟，物业管理朝向专业化、规范化方向发展。随着人们认识到了物业管理行业的价值，以及专项维修资金制度、业主监督机制、行业自律协会等相继完善，物业管理将实现真正的物超所值。总的来说，物业管理行业将继续呈现较好的发展势头，行业前景充满想象。

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