酒店行业复工率已达80% 人工智能方面处于试水阶段

　　随着疫情的好转，酒店行业也迎来了全面复工。3月2日，根据多家在线平台数据显示，不少酒店开始恢复营业。截至2月29日，全国大多数省份的酒店复工率已达80%，部分预订平台上超过九成酒店恢复营业。

　　酒店行业复工率已达80%

　　就在酒店业逐渐复苏的同时，客人对于酒店如何防控疫情也格外关注。在此情况下，不少酒店都推出了“无接触服务”，如通过智能设备完成自助续住、退房等服务。在业内人士看来，疫情将倒逼酒店业的管理和服务快速向人工智能化发展，由此也将带来新商机。

　　根据去哪儿网数据，目前广州、深圳营业酒店数量已恢复到1月初水平，上海、成都等热门城市恢复营业的酒店也超过95%。在过去的一周，酒店预订量较前一周上涨34%，上海、广州、成都、深圳、北京成为入住人数最多的城市，西安成为增长最快的城市。此外，根据携程数据显示，截至上周，全国大多数省份酒店复工率已达80%。其中，安徽、浙江、广西、湖南、山西酒店复工率超过95%，这其中商旅人士成出行主力人群，交通枢纽附近酒店成热选。

　　自疫情发生以来，全国各地不少酒店选择暂停营业，一些酒店即便开张，也仅维持在1%-3%左右的出租率。有酒店工作人员表示，如今随着疫情的好转，商旅需求也有所增加，酒店行业也在积极复工。

　　在企业陆续复工的同时，如何保证客人安心入住也成为酒店经营者的必修课。为此，不少酒店都推出了“放心住”“隔离房”等措施，一些平台还联合酒店集团推出“酒店入住保障计划”。据了解，首旅如家近期再次升级了“放心酒店”，并结合当下疫情防控形势，推出了“放心餐”“放心行”“放心问诊”“免费保险”等服务。此外，一些在线预订平台还利用大数据、AI等技术手段，帮助客人获取酒店安全信息。例如去哪儿对此还推出了覆盖全国所有城市的“疫情雷达”功能，用户可以通过该功能查看酒店所在城市新增病例、现有确诊病例，以及酒店所在地周边3公里内是否有确诊病例等疫情。首旅如家酒店集团相关负责人也表示，旗下“放心酒店”已经上线，客人也可以根据目的地定位查询已确诊病例历史位置，预测疫情传播风险区域。据了解，目前仅携程、去哪儿在全国就已有超10万家酒店加入“安心住”行列。

　　人工智能方面处于试水阶段

　　疫情对酒店行业的影响还在持续，在此情况下，不少酒店都推出了“无接触”服务。记者梳理发现，受到疫情影响，华住、首旅如家等酒店集团推出了“无接触”服务，包括自助续住、退房，以及机器人送物等。实际上，在疫情发生之前，不少酒店在人工智能方面均有所尝试。业内人士表示，疫情发生之后，“无接触”服务受到住店客人的青睐，不过暂时也还是一种试水，毕竟大规模投入一方面需要成熟的技术，此外也需要额外庞大的资金支持。

　　据了解，疫情期间，华住集团要求旗下5700多家酒店推行智能化“无接触”服务，减少人员聚集，降低交叉感染风险。截至目前，“华掌柜”自助入住设备累计服务超过15000名客人;机器人累计送物24000余次。

　　首旅如家也表示，针对入住的客人，可通过App、酒店自助机完成下单、续住、退房等手续。如果住店客人需要拿外卖、借物品，部分酒店还可提供机器人送物服务。此外，还有部分酒店集团也在酝酿推出“无接触”服务或投入人工智能设备。北京商报记者从去哪儿网还了解到，截至目前该平台上提供“无接触”服务的酒店覆盖全国191个城市。

　　实际上，在疫情发生之前，不少企业在酒店人工智能方面均有所尝试。2018年11月，阿里巴巴在杭州开设的“菲住布渴”酒店便从预订登记，到入住体验，再到退房等，其中不少环节就由机器人提供服务。

　　业内人士表示，疫情发生之后，“无接触”服务自然受到住店客人的青睐，不过暂时也还是一种试水。不过，另有业内人士表示，酒店如果要大规模投入人工智能等设备，一方面需要成熟的技术，此外也需要额外庞大的资金支持。在疫情之下，各家酒店几乎没有什么业务量，当前酒店看中的是如何缩减开支，如果在此情况下大量投入人工智能设备则又是一笔成本。此外，目前市面上存在的餐饮配送机器人、取货机器人等程序设定普遍比较简单，复杂一点的工作尚无法完成。酒店在人工智能方面的技术还不成熟，因此过大投入也没有必要，都是基于现有情况来做一些补充。

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