呼叫中心业务提出具体措施 产业确保企业良好运营

　　呼叫中心不仅能够在教育企业营销获客阶段帮助企业挖掘潜在客户、提高线索转化率，而且能够在教务组织过程中给用户周到贴心的课前语音提示，还能够在进行客户服务时给用户提供课程咨询、技术支持、沟通学习情况、满意度调查等。

　　呼叫中心业务提出具体措施

　　记者近日从工信部获悉，为加强骚扰电话治理，保护用户合法权益，工信部发出通知要求各省市通信管理局和三大基础运营商，加大对所辖呼叫中心业务经营者的管理工作，并在准入、接入、经营行为等方面提出了具体要求和措施。

　　据工信部相关负责人介绍，自2018年以来，工信部联合12个部门开展综合整治骚扰电话专项行动，取得一定成效，但利用95/96号码拨打骚扰电话问题依然突出。工信部表示，此次整治将坚持问题导向，抓住市场准入、码号管理、接入管理、经营行为管理和违规处置等五个关键环节，从严规范，力争短时间内有效遏制呼叫中心企业利用95/96号码拨打骚扰电话问题。

　　在准入方面，工信部要求，经营呼叫中心业务，须按规定取得经营许可。同时，呼叫中心电信业务接入号码原则上只开通呼入功能，对确需开通呼出功能的，企业须提交不违规呼出承诺书。为了加大监督力度，工信部还要求呼叫中心业务经营者应使用电信管理机构向其核配的电信业务接入号码提供服务，不得转让、出租或变相转让出租码号资源。

　　此次整治对三大基础运营商也提出了具体的要求，其必须认真核验相关企业的营业执照、许可证、码号证书、码号备案信息等材料以及业务方案，并留存记录。

　　工信部表示，为了保证此次整治行动的效果，下一步将组织各通信管理局强化对呼叫中心业务合法合规经营情况的检查。对存在违规行为的，视情节严重程度，依法通过约谈、曝光、行政处罚等方式，进行追责问责。

　　产业确保企业良好运营

　　作为现代高端信息服务业的一种，呼叫中心产业既是环境友好型产业，又是技术密集型、劳动密集型产业。在经济社会高速发展的今天，转变发展方式、发展绿色友好型产业，是未来我国经济增长方式的趋势。

　　呼叫中心产业有利于加速人才集聚，推动城市人口规模扩张，破解因地域偏远、科技落后而导致的人才流失现象;有利于拉动消费水平，提高地方财政税收;有利于延伸产业链条，有效整合社会资源。

　　要成立专门领导机构，统筹协调产业发展中面临的问题，协助企业开展人员招聘等工作，确保企业良好运营发展。要制定呼叫中心产业发展、人才引进与培养、资金扶持和产业环境优化等配套政策，从战略高度为呼叫中心产业发展创造良好条件。要加大资金支持力度，重点支持呼叫中心和服务外包行业建设、公共服务平台建设，在留住本省优秀人才的基础上，吸引外地优秀人才来我省创业发展，积极协调省内各高校开展校校联合、校企合作等，为企业培养和储备后续人才。要完善基础配套功能，加大城市软硬件环境的建设力度。要扩大宣传打造品牌，增强企业实力，充实品牌内涵，提升品牌价值，为加快龙江信息服务产业发展作出新的更大的贡献。

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