清明多地机票价格大幅下降 预订机票退票难于上青天

  我国机票价格疫情时期因地方防控政策调整，各大航空公司退票手续都不一样，众多消费者提前数日甚至数月订的机票，因为疫情原因出现不同情况退改签，退票过程中也有层层代理商在中间活动，所以曾一度出现过退票费高于原票价的现象。

  清明多地机票价格大幅下降

  近清明小长假，机票价格出现大跳水。多个购票平台显示一些热门的目的地机票都在进行大幅度打折。据数据显示，4月10日前，广州至上海的机票最低都只需67元，随后三天小幅上涨至120元，即便到五一前一天，最低也仅需283元。

  不只是上海和广州，记者发现北京至多地的机票也出现了贯穿四月的低价。据携程3月29日数据来看，北京至杭州的机票四月最低价格大多在200元左右，期间最低价格为188元。北京至三亚的机票价格大多保持在500元以内，最低可至352元。北京至西宁的机票大多保持在300元以内，最低价格为200元。

  通过携程、飞猪、同程旅行、去哪儿等平台查询，多家航空公司机票价格均有大幅下降。以3月29日数据来看，4月8日，从广州白云机场到上海虹桥机场，春秋航空设置0.5折航班，最低票价仅为79元，比火车硬座票还要便宜;吉祥航空、东方航空、海南航空、中国国际航空的票价分别为180元、240元、260元、275元。

  随着近期疫情的严峻化，单日确诊再创新高，大部分飞机都“趴在地上”，所以才会出现跌到谷底的“白菜价”机票。

  在出现“白菜价”机票的同时，六大航空公司于近期发布了21年度业绩预告，其中有四家预亏，仅春秋航空、*ST海航预计扭亏为盈。在净利润上，中国国航预亏145亿-170亿元，预亏损金额居首;东方航空预亏110亿-135亿元;南方航空预亏113亿-128亿元，对于预亏原因，上述航司均提到受疫情及油价攀升影响。此外，吉祥航空预计亏损33-42亿元。

  预订机票退票难于上青天

  2003年国家计委出台的《规范旅客运输退票费意见》中规定，旅客提前要求退票，而运输企业能够再次发售的退票，原则上不应收取退票费;在最高不得超过20%的前提下，按退票发生的不同时段，合理设置差别退票费率;且2021年实施的《公共航空运输旅客服务管理规定》中针对机票退改签问题明确提出，旅客非自愿退票和因承运人原因导致旅客非自愿变更客票的，不得收取退票费和变更费。

  疫情类机票退改签相关投诉居高不下，建议预订机票前多做“功课”。记者从厦门市消保委获悉，2022年以来，厦门市12315投诉举报处理指挥中心接到的有关疫情类航空投诉平均每天1件。

  在防疫常态化的背景下，疫情相关的机票退改现象可能长期存在。虽然，在航空公司积极配合下，一些调解能够成功，但为避免不必要纠纷，在预订机票前，一定要认真查阅出发地和目的地城市的疫情防控政策，确保自身健康信息符合疫情防控各项要求。

  各地方政府的防控政策，会根据疫情形势变化随时调整。比如，因疫情防控需要，当前全国多地均要求需持有规定时间的核酸检测报告方可出行，有的省市还有隔离政策要求，且隔离费用需要自行解决，建议出行前务必提前规划行程安排，避免不必要的损失。

  此外，建议做好机票购退票以及保险等相关功课，预订机票的同时，可购买退票险等意外保险，如：特价机票取消险或特价机票退票险，一旦发生疫情变化等突发情况，可以最大限度挽回损失。

  同时，旅游企业一定要在游客报名参团时，事先尽到告知义务，确保游客知悉相关事项，以免产生不必要的矛盾和纠纷。业内人士提醒，突发疫情导致出游受阻，不要急着去退票，如今疫情变化不确定因素较多，游客可以关注购票平台或航空公司的信息发布，在退票期限截止前再退，或许能享受免费退改签政策，减少损失。

  记者注意到，近期我国本土新冠疫情点多、面广、频发，为配合各地疫情防控要求，部分航空公司陆续发布涉疫情地区航班的退改签政策。前不久，厦门航空出台泉州航线国内客票特殊处理规则，为旅客提供免费退改票服务。

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