医疗美容行业乱象频发，消费者权益亟待保障

  中国报告大厅网讯，近年来，随着医疗美容行业的快速发展，消费者对美的追求日益增长，但与此同时，行业乱象也频频曝光。从虚假宣传到违规操作，从产品质量问题到消费欺诈，医疗美容机构的种种行为不仅损害了消费者的权益，也对行业的健康发展构成了威胁。

  一、消费者投诉：超执业范围操作引发严重后果

  中国报告大厅发布的《2025-2030年全球及中国医疗美容行业市场现状调研及发展前景分析报告》指出，4月24日，一位消费者在黑猫投诉平台对深圳某医疗美容医院进行了投诉。该消费者表示，自己于2025年4月3日在该医院接受了玻尿酸和胶原蛋白的全面部轮廓提升固定注射，支付了65000元。然而，术后出现了面部异常肿胀、疼痛等问题，且效果与术前宣传严重不符。

  消费者指出，医院在术前承诺注射后脸部会更小、更紧致、更年轻化，但实际效果却相反，面部出现发泡、变宽、下垂等问题，额头凹陷，眉压眼，眼睛睁眼困难并伴随持续疼痛。消费者多次与医院沟通，但院方始终拖延处理，且拒绝提供注射医生的资质和产品合格证。

  经消费者查证，该医院的医生执业范围为皮肤病与性病专业，美容主诊备案为美容皮肤科，但实际进行的却是美容外科项目。根据相关规定，轮廓固定提升注射属于美容外科二级项目，美容皮肤科医师无操作权限。消费者认为，医院存在虚假宣传、违规操作等问题，要求依法查处并赔偿损失。

  二、私自更改手术范围，消费者权益受损

  另一位消费者也在黑猫投诉平台对同一家医院进行了投诉。该消费者表示，自己在医院进行了玻尿酸注射咨询，医生建议其进行印第安纹、鼻子下巴、卧蚕的注射，费用为31000元。然而，在注射过程中，医生又诱导其进行大双眼皮手术，并额外收取了5999元。

  消费者指出，注射环境并非无菌操作，且产品在注射过程中被多次拿出去，无法确认其真实性。术后效果与宣传差异巨大，医生却归咎于消费者自身原因。消费者还发现，面部轮廓有多处硬物，且部分区域并非其要求注射的地方。

  消费者要求医院赔偿并退款，但院方仅表示正在安排专属服务人员进行沟通，未给出明确解决方案。

  三、消费欺诈：高价项目与实际服务不符

  4月20日，一位消费者在大众点评上对深圳某医疗美容医院给出了差评，理由是消费欺诈。该消费者表示，自己花费了10000多元购买了“黑钻超声炮”服务，包括3刀、5炮共8个探头的项目。然而，实际治疗过程中只使用了4个探头。

  消费者现场确认了探头使用次数，但医生表示不用管用了几个探头，有效果就行。消费者对此表示不满，认为这是隐形的欺诈行为，要求医院退款2000元。然而，医院不仅未退款，还要求消费者签订不对等协议，将差额退款写成了补偿2000元。

  消费者质疑医院的行为，认为应首先退款过度消费的差额5000元，并表示将寻找律师起诉医院。

  四、吸脂手术引发争议，术后处理不当

  去年4月，有媒体报道，一位消费者在深圳某医疗美容医院接受了吸脂手术，术后发现小腿伤口出现溃烂并存在增生风险。消费者表示，医院在术后康复阶段使用了尺寸不合适的小腿套，导致伤口恶化。

  在术后换药过程中，医院仅进行了简单处理，未告知消费者需要持续换药。术后一个月，消费者伤口仍未好转，最终自行前往其他医院进行治疗，花费了近5万元。

  消费者多次与医院协商，但院方始终未给出明确答复。最终，医院提出赔偿2万余元，但消费者认为无法弥补其损失，决定通过司法途径维护权益。

  总结

  医疗美容行业的乱象不仅损害了消费者的权益，也对行业的健康发展构成了威胁。从超执业范围操作到私自更改手术范围，从消费欺诈到术后处理不当，这些问题暴露了部分医疗美容机构在合规性和专业性上的严重不足。监管部门应加强对行业的监督和管理，确保消费者的合法权益得到保障，同时推动行业向更加规范、透明的方向发展。

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