文旅创新：小城如何以温情服务赢得游客心

  中国报告大厅网讯，今年“五一”假期，一些冷门的三四线小城凭借独特的服务方式成功出圈，成为游客热议的焦点。这些城市通过开放公共资源、提供应急住宿等方式，展现了文旅服务的温情与创新。然而，这种临时性的解决方案也引发了关于政府精细化管理与个人行程规划的深入思考。

  一、开放公共资源：拉近政府与游客的距离

  中国报告大厅发布的《十五五文旅行业发展研究与产业战略规划分析预测报告》指出，重庆市荣昌区在“五一”期间向游客开放政府食堂和停车场，这一举措不仅解决了游客的实际困难，也拉近了政府与公众的距离。从公共管理的角度来看，这种“宠客”手段无疑提升了城市的友好形象。然而，政府部门是否应该将私人空间让渡给游客，仍是一个值得商榷的问题。

  二、应急住宿：温情背后的管理挑战

  在湖北宜昌，一位游客因未提前预订酒店，最终免费入住当地文旅局局长的家中。这一事件虽然展现了城市的真诚与爱心，但也暴露出节假日期间旅游服务资源的紧张。数据显示，宣恩县在“五一”期间接待游客量同比增长76.64%，三天内迎来65万游客，而该县常住人口还不到10万人。这种应急措施虽然解决了燃眉之急，但并非长久之计。

  三、精细化管理：提升旅游服务的长远之道

  面对节假日游客爆棚的现象，地方政府需要提前做好游客接待的硬件和软件准备。提升酒店、民宿等住宿资源的承载能力，加强大数据监控和流量调节，从基础设施建设和公共服务规划等方面进行长远布局，才是文旅产业可持续发展的根基。例如，宣恩县在当晚协调体育馆开辟了100个应急床位，并继续整合其他接待资源，这种临时应急办法虽然有效，但更需要系统性的解决方案。

  四、个人规划：避免囧途的关键

  游客在长假期间出行，应做好细致的规划，以应对各种变化。提前预订酒店、了解当地交通和停车情况，都是避免出现囧途、窘况的关键。正如那位幸运的游客所言，“说走就走，没有任何预订，实在是找不到房间了”，这种随性的旅行方式在节假日期间显然存在风险。

  总结

  文旅服务的温情与创新，无疑为小城赢得了游客的心。然而，面对节假日游客爆棚的挑战，地方政府需要从精细化管理入手，提升旅游服务的承载能力和应急处理能力。同时，游客也应做好个人行程规划，避免因准备不足而陷入困境。只有政府与游客共同努力，才能将“宠客”的感动，转化为地方旅游业可持续发展的风景。

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