1号店重视差异化 理清PC端与移动端消费者不同习惯

　　1号店无线事业部门日前披露了其移动端产品的差异化运营方法。据其透露，与其它电商有所不同，1号店的移动端用户主要为中高端人群，购物习惯也跟PC端有很大差异，因此在运营上将采取完全有别于PC端的方法和策略。

　　1号店移动端会根据搜索率做首页推荐，同时设置了一键重复购买功能

　　据介绍，1号店移动客户端目前有700多万用户，主要分布在北京、上海等一线城市，其中iOS用户占比约60%。这主要是因为1号店生活百货类商品占主导，更适合大城市白领上班人群。

　　1号店移动端用户在消费习惯上的几个特点：

　　一是习惯有目的的购买，对价格的敏感度更低。PC端用户习惯在电商网站“逛”，喜欢比价购买。而移动端的用户通常有很明确的购买目标，希望在更短的时间内找到合适的商品。

　　二是下单时间与PC端基本错开。在PC端，1号店用户通常习惯在上班时间下单，而在移动端，晚上八点至第二天凌晨一点是下单高峰期。此外，周末、节假日的下单量也很高。

　　三是1号店App用户购买频率较高。据介绍，1号店手机客户端用户一周平均购买频次在1.4~1.5次之间。去年上半年，移动端在线支付频率极低，而截至目前，随着移动支付环境的改善，在线支付比例上升到了60%。

　　针对上述用户特征，1号店的移动端运营策略与PC端完全不同。例如由于移动端用户对价格不敏感，因此在促销上，会更多采取主题、品牌性营销，而非仅仅靠低价吸引眼球。

　　另外，移动端用户的一个重要需求是在短时间内找到合适的商品，因此精准推荐相当重要。1号店移动客户端内的商品丰富程度与PC端并无区别，但在首页呈现、个性化推荐方面都截然不同。“比如最近进口食品在移动端的搜索量、购买率很高，我们据此加大该类目在首页以及相关用户页面的展示力度。”

　　再有，由于1号店主营的生活百货属于重复购买率较高的商品类目，为了方便用户重复购买，1号店在移动端推出了一键重复购买功能。用户可以直接在将订单记录中的商品一键放入购物车再次支付购买。

　　1号店于2011年7月正式上线手机客户端。据媒体报道，2012年里1号店来自移动端的业务增长了20多倍，占全部销售额的6%，“这个比例还很小，还有很大的增长空间。”2013年移动端业务的目标是增长10倍。

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