在全球經濟格局不斷演變以及數位技術迅猛發展的背景下，商務旅行行業正經歷著深刻的變革。2025年，商務旅行行業呈現出諸多新的趨勢，這些趨勢不僅受到宏觀經濟環境的影響，也與數字經濟的蓬勃發展緊密相連。
新冠疫情的全球大流行對商務旅行市場產生了巨大衝擊。自2020年初疫情爆發以來，全球商務旅行連續十年的正增長態勢被中斷。《2025-2030年中國商務旅行行業市場分析及發展前景預測報告》指出，2020年全球商旅支出降至0.69萬億美元，同比下降51.7%，中國作為全球最大的商務旅行市場，商旅支出同比下降38%，但消費總額仍位居全球首位。
疫情期間，許多國家實施旅行限制和航班暫停措施，導致商務旅行市場支出增長停滯。在中國，商務旅行市場主要由企業日常差旅和會展市場(MICE)構成。其中，MICE 市場受疫情影響尤為嚴重。出境受限使得國內文旅目的地和旅遊會展綜合體迎來發展契機;為符合防疫衛生要求，活動規模趨於小型化，眾多大型會展活動被拆分為多場百人以下的小活動;同時，線下活動加速向線上轉移，大型展會紛紛採用 「線上辦展」 模式，這也順應了數字經濟發展的趨勢。
隨著社會經濟的進步和居民消費水平的提高，商務旅行需求日益多樣化和個性化。商務旅客通常為企業中高級管理人員、政府官員等專業人士，他們消費能力強，相較於價格，更注重旅行的舒適性、安全性、便利性以及服務的效率、品質和完善程度，期望旅行能滿足個性化需求。據調查，商務旅客與休閒旅客的消費比約為 2.5:1，這充分顯示出商務旅客強大的消費能力以及對高品質旅行的追求。
在 「碳達峰、碳中和」 的全球協議框架下，我國設定了 「雙碳」 目標時限。民航業積極響應，推動綠色民航發展，聚焦旅客綠色出行需求。儘管商務旅行業在 「可持續性」 方面存在行動力不足、節能低碳成本高昂以及能源排放數據資源不足等問題，但行業相關企業已將 「是否影響氣候變化」 視為設計商務旅遊產品的重要考量因素，「綠色低碳」 的商務旅行已成為未來可持續發展的必然方向。
以網際網路、大數據和人工智慧為代表的新一代信息技術廣泛應用，改變了企業的運營管理和營銷方式。現代企業的商務旅行服務不再局限於機票和酒店預訂，還需為企業員工出差、獎勵旅遊、會展、節事活動等提供專業管理和諮詢，以及一攬子出行解決方案。數字經濟時代，企業對獲取低價的訴求減少，轉而更加重視便捷的在線預定系統、靈活的支付結算方式、專業的數據分析以及與企業內部系統的對接打通，從單純的價格導向向數位化、精細化的差旅管理轉變。「智慧商旅」 將數位技術與個性化客戶服務相結合，精準了解客戶需求，進行精準營銷，為客戶商務旅行提供一站式解決方案，成為商務旅行市場的大趨勢。
商務旅行作為客運市場中穩定且利潤豐厚的細分市場，客源穩定，受季節性和淡旺季影響小，利潤率高達 20 - 30%，遠高於一般休閒旅遊。航空出行在商務旅行服務中占據關鍵地位。然而，在數位化技術廣泛應用的當下，航空公司固有的服務方式已無法滿足商務旅行市場快速發展的需求，矛盾主要體現在以下幾個方面：
航空公司傳統服務模式以機票及相關產品銷售為導向，過於注重銷售數量和價格，易導致重產品輕服務、重銷售輕客戶的問題。現代商務旅行服務要求航空公司成為專業服務提供商，不僅要提供高品質產品和優質服務，還需優化服務模式和業務流程，兼顧效率和質量，以滿足商旅客戶需求。
航空公司若僅提供基本機票服務，以單向產品和服務預定為主，只能滿足商旅客戶對基本產品和服務單元的需求，難以提供個性化、定製化服務。企業商務旅行通常涉及用車、保險、簽證、酒店等多種產品消費，航空公司單一的機票產品無法滿足客戶多樣化需求，需要加強行業產業間協同，創新更多服務產品包，整合各類需求，提供一攬子出行方案。
儘管民航業已開展數位化轉型，但在產品運營、營銷方式等方面，航空公司智能化管理水平仍較低。機票預定、結算、報帳以及與企業差旅政策對接等工作，多以紙質表格和手工流程為主。以機票業務為例，從出發前訂票、出票，到差旅標準、審批流程，再到旅行中航班延誤、取消導致的退改簽業務，以及出行後財務對帳、商旅協議洽談、客戶管理等一系列事宜，航空公司現有運營系統無法滿足智能化、可視化運作需求，導致商旅服務效率低且質量不高。
面對商務旅行市場的變化以及與自身服務模式的矛盾，航空公司必須藉助數位技術，以客戶需求為出發點，創新經營管理，科學規劃商務旅行全流程管理，為商旅客戶提供高質量、綠色低碳的解決方案，提升運營效率和服務水平。可從企業運營和客戶服務兩個層面著手：
構建數位化客戶管理系統
客戶服務水平是衡量企業信譽和形象的重要標準。建立數位化客戶管理系統，能改善航空公司對商務旅客經營維繫不足的狀況。通過智能化客戶管理，實現客戶資產管理、周期管理、信息查詢和數據分析，識別潛在客戶並維持有價值客戶。該系統至少包含客戶信息管理、數據分析、服務與支持管理、營銷活動自動化管理四個功能模塊。考慮到中大型企業多採用專業差旅管理公司(TMC)服務，大部分中小企業通過 OTA(如攜程、藝龍等)或小型票務代理商滿足差旅需求，航空公司在構建數位化客戶管理系統時，需進行客群細分，分類施策，以發掘、追蹤和滿足不同客戶需求。
搭建數位化商旅管理平台
梳理航空公司商旅服務流程和規則，搭建數位化商旅管理平台。一方面，實現與各大公司、TMC 或 OTA 差旅管理工作的無縫對接，簡化日常工作，保障差旅服務流程規範化、合規化，提高服務效率;另一方面，基於商旅服務生命周期，實時監控出差前、旅行中、出差後的商務旅行服務過程，及時調整服務政策，實現智能化商旅服務全流程管理，提升服務質量。此外，藉助在線預定後台強大的數據處理和分析功能，便捷整合利用資源，不僅整合企業內部營銷資源，還對接企業外部營銷數據和信息，如航空公司聯盟、酒店集團、保險公司及其他跨界合作夥伴的數據，實現資源的有效整合和溝通。
培養數字商旅專員
人才是企業可持續發展的關鍵。構建完善的商旅服務體系需要高素質人才。商務旅行服務專業性強，對商旅專員要求更高，不僅要有豐富的商旅客戶管理經驗，還需將新一代信息技術融入商旅管理。航空公司培養數字商旅專員，以客戶服務為中心進行智能化運作，最大程度維繫老客戶、發展新客戶。數字商旅專員應具備以下能力：善於利用數據分析建立客群標籤，構建底層客群分類數據資源庫，為個性化營銷活動奠定基礎;依據客戶旅行數據、消費趨勢及行業發展狀況，提供可靠的商旅分析報告，為客戶定製旅行方案;利用大數據及時收集客戶反饋，定期復盤現有服務模式，優化航空公司商旅服務方案。
運用數位化保障商務旅行安全準點出行
安全準點是商務旅行的首要需求。飛機和火車是商務旅行人士的主要出行方式，差旅人士在選擇交通工具時，更關注安全性、交通時長和機場地理位置，疫情期間差旅安全更是首要考量因素。根據相關調研數據，商務旅客優先選擇飛機出行，主要原因是飛機速度快、節省時間，消毒等防疫措施透明可查，常旅客會員權益好;而在行程 4 小時以內，高鐵、動車因準點率高、到達站點時間短，成為商務旅客的優先選擇。航空公司運用數位化技術提升安全管理水平、提高航班正常率，為商務旅行提供舒適便捷出行體驗。具體措施包括打造飛行數據可視化系統，研發飛行遠程診斷實時跟蹤系統，以數據驅動安全管理;運用大數據、雲計算等手段對飛行數據進行動態監測分析，及時發現並解決問題;建立統一運行指揮中心，打破信息孤島和業務壁壘，規範業務流程;利用大數據和雲計算優化航線網絡建設、科學編排航班和調配機型，完善飛行安全跟蹤監測和航延預警系統，提高航班運行效率。
藉助數位化完善商務旅行服務產品和質量
商旅客戶出差具有計劃性、重複性、複雜性等特點，對服務供應商提出更高要求。航空公司運用數位技術整合航空出行領域上下游企業及行業資源，建立一站式服務平台，創新服務產品，為商務旅行提供 「出發前、去機場、在機場、飛行中、目的地、旅行後」 一條龍服務，滿足旅客對酒店、租車、出行保險等企業差旅需求。利用大數據解決方案，精準獲取航班延誤與取消信息，在突發狀況下，根據旅客信息和行程狀態適時匹配並推送退改簽信息，方便旅客或代理人安排下一步行程，避免損失。同時，利用移動互聯、人工智慧和大數據等技術，發揮行業產業間協同功能，建立數據共享機制，打造 「出行一張臉」 的智慧商旅，提升商務旅客出行體驗。
通過數位化推動商務旅行綠色低碳發展
可持續發展是商務旅行的必然要求。航空公司利用數位化信息技術，將綠色低碳理念融入商務旅行全過程。鼓勵商旅出行機票預定、出票、退改簽優先使用在線平台、人工智慧客服等，減少人工坐席呼叫;採用可持續航空燃料實施航班飛行;引導商務人士參與無紙化登機，辦理電子發票;倡導綠色飛行，按需用餐，減少機上一次性餐具使用，優先採用可降解環保材料、循環利用航材能源等，通過一系列精益化、數位化節能措施，持續降低航空活動碳排放。此外，商務旅行行業各利益相關者需協同合作，制定可持續商務旅行政策和實踐方法，建立節能低碳數據追蹤系統，推動行業可持續發展。
利用數位化助力商務旅行疫情精準防控
疫情導致差旅計劃性降低，即時性調整增多。差旅人士出行前更加關注目的地疫情情況，提前購票意願減弱。以機票預定時間為例，近年來國內機票 3 天內預定比例大幅上升，海外機票提前預定時間同比縮短。航空公司利用數位化技術提供疫情防控全鏈條服務，通過機票預定 APP 或小程序上線健康碼行程碼、核酸檢測報告查驗功能，實現便捷快速值機;利用機票預定平台連通各地防疫政策要求，提供疫苗接種、核酸檢測等接口信息，方便旅客查詢疫情出行政策，滿足相關查詢需求，助力疫情精準防控。
綜上所述，2025年商務旅行行業在數字經濟的推動下，正經歷著深刻變革。商務旅行市場格局在疫情衝擊下發生轉變，需求向定製化、綠色低碳和智慧化方向發展。航空公司作為商務旅行市場的重要服務供應商，面臨著傳統服務模式與現代商務旅行需求之間的矛盾。為應對這些挑戰，航空公司需從企業運營和旅客服務兩個層面入手，積極推進數位化轉型，構建數位化客戶管理系統和商旅管理平台，培養數字商旅專員，利用數位化技術保障安全準點出行、完善服務產品和質量、推動綠色低碳發展以及助力疫情精準防控。只有這樣，航空公司才能在激烈的市場競爭中贏得優勢，順應商務旅行行業的發展趨勢，為商務旅客提供更加優質、高效、個性化的服務，推動商務旅行市場實現可持續發展。
中國報告大廳網訊，我國商務旅行市場呈高增長趨勢，2022年多數企業針對商務旅行管理政策還未建立完好流程體系。當下，商務旅行在國際上非常流行，增長超過一倍以上。以下對2022年商務旅行管理政策分析。
由於全球形勢的不確定性及跨境活動尚未完全放開，近兩年商務出差也受到一定程度的影響。據2019-2024年中國商務旅行行業重點企業發展分析及投資前景可行性評估報告指出，全球商務旅行支出在2020年大幅下降之後，在2021年反彈至0.75萬億美元，預計2024年有望恢復至疫情前水平。全球各區域和國家的商旅恢復情況各有不同，主要取決於各國出入境開放政策及對國際商旅的依賴程度。
從長遠看，商務旅行市場管理增長前景將取決於全球新冠疫情的控制情況、全球經濟與貿易、油價、地緣政治等全球不確定性因素、貨幣政策和全球製造業狀況等幾個方面。隨著國內疫情逐步得到控制，商務旅行需求呈現出爬坡的態勢，而新世代的差旅消費升級，也給了未來的商務旅行市場增速恢復更大的想像空間。現從六大標準來分析2022年商務旅行管理政策。
1、差旅管理模式。企業的差旅管理應該是外包由企業內部獨立部門，這兩點主要取決於企業的規模、管理的精細度及對系統建設的能力。中小企業因為規模和其對系統建設的模式可選擇外包，採用SAAS的模式，大型企業可以採取SAAS+的對接模式，超大型企業則可以根據公司需求建立自己的商旅管理模式。
2、選擇外包。中小型選擇外包時需要重點考察一下幾個方向：外包公司的服務內容和選擇的標準是否符合公司商旅出行的政策;該外包公司的信息系統能力是否強大;是否有增值服務;觀察外包公司和航空公司、酒店的折扣能力等。
3、商旅出行設計。中小型企業在制定針對性商旅政策時，應當儘可能的去細化步驟和量化流程，如在可報銷費用上，商旅出行中的住宿標準，預訂機票、酒店的提前時間等。同時，企業的商旅政策還應隨政策的變化而適度調整，根據以往的員工商旅出行費用進行分析，進行動態調整。
4、商旅流程當入公司信息系統。從事後的審核向事前的管控轉變。①差旅審批後統一預訂機票酒店，根本上避免無效差旅;②簽訂協議，價格真實透明;③未使用機票提醒和酒店到店離店審核，避免浪費;④定期與差旅管理公司統一結算，降低成本，避免作假;⑤信息直接聯繫至財務報銷，提高效率。
5、搭建完整的管理系統。在主要的框架設計中，應該有申請系統、預訂系統、結算系統和分析系統等。企業在這四大差旅管理系統中，如果做到了順暢對接和無縫配合，才能真正做到差旅管理的事前規劃、事中監控和事後分析。
6、落實執行。商旅系統的搭建完成到實際運營，規劃應有明確的時間點、節奏以及相對的責任人，要求每日/每周做出相應報告，以確保按計劃有序的進行。
商務旅行當下發展潛力大，2022年基於我國商務旅行復甦狀況回熱，商務旅行產業將有望引領近期旅行市場率先復甦。近年來出差目的地有下沉趨勢，如零售、電商、基礎建設、智慧城市等領域，公司出於業務飽或經營策略調整等原因，將目標轉向拓展三四線城市。
以上就是2022年商務旅行管理政策的大致介紹了，需進一步了解更多相關行業資訊可點擊中國報告大廳進行查閱。
商務旅行又稱公幹、出差，是商務人士以商務或者其他相關商務活動目的為導向的一系列活動的統稱，是旅遊行業中細分出來的一個概念。商務旅行活動一般包括差旅、會展、商務考察、獎勵旅遊以及培訓研修等內容， 主要涉及到交通，遷移，住宿，體育賽事，文化或者飲食活動和飯店行業的宴會。工作期間的程序是很明確的和會議室、商務中心的安排聯繫在一起的，比如一些必備設施：紙張，投影儀，螢幕，網際網路接口等。商務旅行是一個接待城市很重要的一個指標。以下是報告大廳小編整理的2016商務旅行市場趨勢分析。
據GBTA最新商務旅行預測，2016年中國商務旅行總支出預計將增長9.2%，將達到3179億美元。2017預計將有8.4%的增長，商務旅行的支出將達到3446億美元。
中國國內商務旅行占支出總額的95%。預計國內商務旅行的增長緩慢，2016年將會有9.2%的降幅，2017年將會有8.6%的下降。
儘管經濟增長放緩，公共基礎設施的增加和支持，將為中國經濟打下堅實的基礎。包括首都第二機場的新建，將可容納超過1億名乘客，為休閒和商務旅客提供更多便利。
旅遊價格在過去的五年已經很大程度上超過了其他消費品和服務的價格，但這一趨勢開始扭轉.2017，在中國空調價格GBTA預計只增加百分之0.6，而中國的商務旅客支付配套費可能繼續上升，航空公司繼續挖掘非傳統的收入來源。酒店價格的上漲也將滯後於一般消費者價格通脹的需求繼續下降而健康的酒店建設管道依然.GBTA預計2017每日平均房價增長百分之1.6。
低端商務旅行需求有助於在未來六個月內對中國旅遊價格的抑制。旅遊價格在過去的五年已經很大程度上超過了其他消費品和服務的價格，但這一趨勢開始扭轉。GBTA預計2017年中國的航空預計增長0.6%，而商務旅客支付的配套費用將繼續上升，航空公司需繼續挖掘其他非傳統的收入來源。酒店價格的上漲也將滯後於一般消費者價格通脹的需求繼續下降，酒店任保持健康發展，GBTA預計2017每日平均房價增長1.6%。
在過去的幾年裡國際出境商務旅行（IOB）面臨著一系列的挫折。值得注意的是，由於經濟收縮，北美洲和歐洲市場的貿易仍然疲軟，中國出口受人民幣持續貶值的影響。GBTA預測IOB的支出將增長8.3%，2017年達到139億美元。
更多商務旅行行業市場信息可查閱2016-2021年商務旅行行業市場競爭力調查及投資前景預測報告。
在2025年的當下，商務旅行行業正經歷著深刻變革，技術成為推動這一領域發展的核心驅動力。從新分銷能力的逐步完善，到全渠道溝通模式的興起，再到應對旅行中斷的創新技術手段，商務旅行在技術的賦能下不斷重塑自身格局。這些技術不僅影響著商務旅行者的出行體驗，也對整個行業的運營模式和經濟效益產生著深遠影響。
新分銷能力(NDC)在商務旅行領域正取得顯著進展。如今，通過旅行業上下游組織的協同合作，NDC 已從概念逐步走向現實應用，在全球範圍內開始釋放其發展潛力。差旅管理公司(TMC)為了在競爭激烈的市場中脫穎而出，紛紛投入到掌握 NDC 技術的浪潮中。它們積極實施 NDC 技術，力求為企業買家和商務旅行者提供更具附加值的服務。
NDC 讓 TMC 能夠緊跟航空公司的票務變化，為商務旅行者提供行程的實時跟蹤服務，滿足他們在出行過程中的動態需求。同時，還為旅行者提供更多個性化與輔助產品的購買選擇，極大地豐富了商務旅行的服務內容。對於航空公司而言，NDC 的應用使其能夠更好地掌控產品分銷渠道，深入洞察消費者行為模式，從而為客戶量身定製空中與地面的一體化體驗。從長遠來看，NDC 還有望提升機票收入結算的效率，優化整個行業的財務流程。
不過，要實現 NDC 的全面標準化並充分挖掘其帶來的諸多益處，全球旅行業內的各個組織需要達成統一的行業標準，形成共同的語言。否則，基於 NDC 的解決方案在發展過程中仍會受到一定的限制，無法充分發揮其應有的作用。
在商務旅行領域，雖然旅行供應商早已開始嘗試利用大數據和人工智慧(AI)技術來優化客戶體驗，但目前旅行業中 AI 解決方案的應用尚處於起步階段。當前，市面上的 AI 機器人大多僅承擔一些基本職能，例如協助處理企業差旅預訂等基礎流程。然而，在根據旅客偏好提供精準推薦以及高效收益管理應用等方面，AI 技術仍具有巨大的發展潛力等待挖掘。
《2025-2030年中國商務旅行行業市場分析及發展前景預測報告》對於旅行供應商而言，全渠道溝通已成為一種至關重要的發展趨勢。若旅行公司期望吸引客戶進行線上預訂，就必須通過客戶移動設備上最常用的五種 APP 與客戶建立聯繫。以某些航空公司為例，它們通過社交媒體平台向客戶提供航班狀態更新服務，這種數位化接觸點的運用取得了良好的效果。
在今年的商務旅行領域，全渠道溝通模式強勢崛起成為一大顯著特徵。需要明確的是，AI 技術的應用並非要取代傳統的面對面和直接預訂方式，而是為預訂流程帶來更多元化的選擇。儘管年輕一代的商務旅行者可能更傾向於使用聊天機器人，但仍有許多商務旅客在訂票時選擇通過電話與代理人進行溝通，享受人與人之間的交流服務。在這個 AI 技術接受程度不斷加深且市場日益細分的時代，多樣化的預訂選項為客戶提供了更多的選擇空間和附加價值。可以說，整個商務旅行行業都已認識到，即便在自動化程度不斷提高的今天，客戶對於個人接觸的需求在短期內仍將持續存在。
旅行中斷對於航空公司和供應商而言，是一個始終存在且不可忽視的重要財務影響因素。儘管航班延誤和取消在實際運營中難以完全避免，但由此產生的成本卻往往難以準確預估。據相關數據顯示，在一項規模約為 1 億美元的商務旅行計劃中，因旅行中斷所帶來的額外隱性成本高達 350 萬美元。
面對這一現狀，行業專業人士積極尋求技術解決方案，以有效管理這些非預期成本。其中，技術和大數據解決方案(包括 NDC)在緩解或更好地應對旅行中斷對乘客以及旅行供應商造成的影響方面發揮著重要作用。藉助高質量的數據與先進的解決方案，即便出現旅行中斷的情況，供應商如今也能夠迅速做出響應，主動為乘客重新安排行程。
例如，有相關服務能夠每年跟蹤3500多萬架次航班，收集航班延誤與取消的詳細信息。通過旅客姓名記錄(PNR)信息，將旅客行程與適用的豁免政策進行精準匹配，並及時傳達給旅客，使受旅行中斷影響的商務旅行者能夠在無需額外花費成本的情況下重新規划行程。如今，豁免自動化已逐漸成為許多公司與 TMC 簽訂的服務水平協議(SLA)的重要組成部分，這充分表明市場對於能夠降低旅行中斷成本並提升客戶體驗的技術解決方案存在著強烈的需求。
綜上所述，2025年商務旅行行業在技術方面呈現出多維度的發展態勢。新分銷能力(NDC)逐步推進，為行業各方帶來新機遇的同時也面臨著標準化的挑戰;全渠道溝通模式興起，AI 技術在豐富預訂流程的同時並未削弱個人接觸的重要性;而針對旅行中斷問題，技術和大數據解決方案正成為緩解成本壓力、提升服務質量的關鍵手段。隨著技術的不斷創新與完善，商務旅行行業有望在未來實現更加高效、便捷和個性化的發展，為商務旅行者提供更優質的出行體驗，推動整個行業邁向新的發展階段。
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