预付卡行业的行业概况及现状

　　预付卡，是指发卡机构以特定载体和形式发行的，可在发卡机构之外购买商品或服务的预付价值。

　　预付卡消费纠纷的现状

　　1.预付资金欺诈问题

　　一种是有些商家在经营过程由于资金链断裂或其它原因致其无法继续经营，导致其停业关门的，此时已没有继续履行合同义务的能力，为了躲避债务而卷款而逃。二是有些商家主要是想通过办理预付卡业务筹集大量的资金，发行预付卡时就没有打算从事日常的生产活动，因此常常进行虚假宣传，虚夸服务质量，以低于经营成本的价格诱导消费者投入大量的资金，之后便“人间蒸发”，进行恶意圈钱的违法犯罪活动。

　　2.合同霸王条款问题

　　现实生活中，很少会有消费者要求与经营者签订合同，一般只是将消费者的个人信息录入经营者的会员系统，更有一些经营规模较小的经营者，只是将消费者的个人信息登记在纸质的登记簿上，在整个消费过程中始终由商家控制。由于没有合同作为合同双方权利义务的依据，一旦发生纠纷，因为缺少相应的书面证据，消费者难以举证，很难保护自己的合法权益，这就使得消费者处于明显不利的地位，这是预付费制消费卡纠纷解决困难的原因之一。有的经营者和消费者签订合同，但是合同带有如“此卡不得退卡转让”、“到期作废，余额不退”、“本公司拥有最终解释权”等不公平不合理的格式条款，一旦遇到纠纷，商家就借此类条款为自己进行辩护，消费者因为对相关法律知识缺乏了解，常常也只是被动地接受。

　　3.服务承诺难以保障

　　从办理预付卡业务开始到消费终止往往存在很长的时间跨度，经营者所承诺的服务能否兑现，消费质量能否保证便不得而知。在办理预付卡业务之前，为吸引更多消费者办卡，经营者常常会有意隐瞒有关商品和服务的真实信息进行虚假宣传，办卡后才发现商品和服务质量与宣传不符，如撤换专业人员、改变经营场所、降低服务标准等现象。

　　4.个人信息不安全

　　消费者在办理预付卡时，尤其是美容美发、健身等服务性的商业会员制预付卡时，大多数经营者都要求消费者填写个人信息，主要包括身份信息、电话号码、甚至要留身份证复印等信息，以便建立会员档案，提供有针对性的服务。一些不良商家在经济利益的驱动下，不遵守约定擅自向第三方转卖消费者的个人资料，第三方往往会利用消费者个人资料从事不法活动谋取私利，或利用电话和手机短信向消费者推销各种与其无关的商品和服务。有关更多预付卡的行业资讯信息请查看中国报告大厅的中国预付卡行业全景调研预测报告。

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