深蓝汽车因车机广告争议致歉并承诺优化服务流程

  中国报告大厅网讯，近日，某新能源车企深蓝汽车因向老车主车机系统推送权益提醒引发争议。该信息以开屏形式显示，部分用户认为影响了日常用车体验。企业方随后公开道歉，并宣布将调整信息推送方式，同时强化用户沟通机制。这一事件再次凸显了智能出行时代企业与用户需求的平衡挑战。

  一、车机广告推送争议始末：权益提醒引发老车主不满

  中国报告大厅发布的《2025-2030年中国汽车行业市场深度研究与战略咨询分析报告》指出，深蓝汽车近期通过车载系统向首任车主推送了一条关于“S09车型专属购车券”的权益信息，但该通知以开屏形式呈现，导致部分用户认为影响了操作便捷性。根据企业方反馈，在终端销售环节发现约50%到店的老车主此前并不了解这一福利政策。尽管初衷是为回馈用户并提升服务透明度，但推送方式的不当选择引发了争议。

  二、致歉声明与改进承诺：用户体验优先于信息触达

  深蓝汽车通过官方渠道明确表示：“我们对此次权益提醒造成的不便深表歉意，并已决定不再通过车机系统推送类似内容。”企业强调，未来将优化信息传递路径，确保用户能以更灵活的方式获取福利信息。同时，其内部流程已启动整改，包括加强技术团队与客服部门的协作，避免因沟通方式不当损害用户体验。

  三、服务升级方向：从技术到沟通的全流程优化

  为解决此次事件暴露的问题，深蓝汽车提出三大改进方向：

  1. 技术层面：重新评估车机系统的通知机制，优先保障基础功能流畅性；

  2. 用户触达：通过APP消息推送、短信或线下服务顾问告知等多渠道同步信息，避免单一途径依赖；

  3. 反馈响应：建立更快速的问题上报通道，确保用户意见能直接影响后续策略调整。

  企业方进一步指出，用户是品牌发展的核心驱动力，未来将投入更多资源完善服务体系，并计划通过定期调研收集车主真实需求。

  四、事件反思与行业启示：用户体验需贯穿数字化服务全流程

  此次争议反映出，智能汽车企业在数字化服务中仍面临平衡效率与体验的挑战。尽管深蓝S09车型的一万元购车券政策本意是提升用户黏性，但未经充分测试的信息推送方式加剧了沟通隔阂。行业专家指出，车企在利用车联网技术触达用户时，需优先考虑操作场景的适配性，并通过多元渠道保障信息透明度。

  总结：以问题促改进，构建更开放的服务生态

  深蓝汽车此次事件从争议到致歉的快速响应，展现了企业对用户体验的重视。通过调整推送策略、强化用户沟通并优化服务流程，其正逐步修复信任关系。未来，如何将“用户为本”的理念贯穿研发与运营始终，将成为衡量车企竞争力的重要指标。在智能出行领域持续迭代的今天，唯有以开放态度倾听用户声音，才能实现品牌与用户的共同成长。

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