日用百货投诉居榜首通信售后问题仍突出

　　家用电子电器类投诉居高不下;商家未经鉴定以“人为损坏”为由拒绝三包……7月6日，太原市工商局12315消费者申诉举报指挥中心发布6月份消费投诉热点，日用百货、家电及互联网等六大领域上榜。

　　据统计，6月1日至25日，该中心共受理投诉721件，其中商品类投诉264件，占投诉总量的36.62%;服务类投诉457件，占投诉总量的63.38%。投诉案件中，已处理425件，涉及争议金额125.33万元，为消费者挽回经济损失18.71万元。

　　日用百货类投诉高居榜首　通信类售后问题依然突出

　　该中心受理的264件商品类投诉中，数量排名前三的依次为日用百货类、通信器材类、家用电器类。

　　其中，日用百货类投诉量最大，占到商品类投诉的15.53%。集中表现在服装和鞋帽等方面，服装出现有色牢度差、洗后褪色、缩水起球、开缝纰裂等问题;鞋类出现开胶、皮面开裂、掉色等问题。

　　通信器材类售后服务问题依然突出，投诉问题主要集中在：手机在三包期内出现质量故障，商家未经鉴定以“人为损坏”为由拒绝三包;售后服务质量差，部分商家以换代退，以修代换，不按规定履行三包义务;销售过程中做引人误解的虚假宣传;部分维修商不出具维修凭证，服务质量差等。

　　家用电子电器消费群体广泛，购买量大，消费者购买品种参差不齐。消费纠纷主要出现在商品质量和售后服务两方面：家用电子电器类商品质量不合格，如外观破损、性能故障等情况反映较多，经销商往往以“开具检测单”“人为损坏”为由拒不承担举证责任，造成投诉处理周期长、处理方案协调难等问题;消费者所购商品出现性能故障，报修后维修处理不及时，经销商和厂家相互推卸责任，拒不承担“三包”义务等。

　　租赁服务成新型投诉热点　合同不规范成家装投诉导火索

　　该中心受理的457件服务类投诉中，数量排名前三的依次为租赁服务、互联网服务、装饰装修服务。

　　租赁服务类投诉数量呈增长态势，主要涉及共享单车租赁服务，包括租车押金给付与退还纠纷、租车订单纠纷、租赁车辆存在性能故障等。另外，互联网服务投诉增多，网速慢、掉线、退费难是消费者反映的普遍问题。

　　家装合同不规范成装饰装修服务投诉导火索。装修合同存在以下几方面问题：合同条款粗略，工程开工后装修公司服务严重滞后;在签订合同时装修公司隐瞒部分工程项目，或缩小工程量，待签订合同后，施工时再提出增项，增加的项目价格普遍较高;装修公司不按合同施工，擅自改变施工标准等。

　　消费者购买商品时要选择信誉良好的商家

　　针对发生的各类消费纠纷和矛盾，该中心提醒广大消费者，要理性消费、科学消费、依法维权。

　　消费者在购买商品时要选择信誉良好的商家，货比三家，购买有质量保障、有售后服务承诺的商品。要仔细查看外包装和产品质量，索取商家书面的三包承诺。要多了解产品安全使用常识，注意保留购货发票、凭证和维修记录,以便日后维权。

　　另外，消费者在接受服务时，要选择品牌和口碑较好、经营时间较长、有经营资质的正规服务商;选择预付式消费时，要与商家签订好服务协议，详细约定服务项目、服务期限、服务次数、产品质量、服务费用、退卡办法、违约责任、经济赔偿等条款。