以消费金融之光温暖民生 创新宣教筑牢消费者权益保护屏障

  中国报告大厅网讯，随着金融科技与普惠服务深度融合，金融机构如何有效传递金融知识、守护消费者权益成为社会关注焦点。作为持牌消费金融公司代表，建信消费金融有限责任公司在2025年“3·15”国际消费者权益日到来之际，以创新形式开展多层次宣传教育活动，通过线上数字矩阵与线下特色服务深度融合，在提升公众金融素养的同时，用实际行动践行金融服务实体经济、保障民生福祉的初心使命。

  一、构建数字宣教新场景 以创新形式普及金融知识

  建信消费金融依托线上经营优势，打造“渠道多样、内容鲜活”的金融教育矩阵。通过原创动画《小信说消保 诚实守信》、漫画《中国特色金融文化：诚以铸魂 信以立业》，结合真实案例解析“代理维权”“债务减免”等风险行为，强化消费者对合法合规金融产品的认知。同时，在APP端推出“消费者之家”知识答题活动，将枯燥的法规条款转化为趣味互动，让金融知识传播更贴近群众生活。

  二、深化社区服务实践 拓展金融惠民广度深度

  公司以“党建+消保+服务”模式为抓手，组建专业志愿者团队走进北京海淀区北太平庄街道等社区，开展面对面金融宣教。针对老年群体重点讲解反诈技巧与适老金融服务政策，并手把手协助安装国家反诈中心APP。活动中设计的“消保权益转不停”“金融知识翻翻乐”小游戏，将个人信息保护、非法集资识别等实用技能融入娱乐环节，吸引数百名居民参与互动学习。数据显示，活动期间超80%参与者表示掌握了防范金融诈骗的新方法。

  三、夯实消保服务根基 用温度传递金融责任担当

  建信消费金融持续优化特殊群体金融服务体验，在APP推出“关爱版”界面，通过大字体模式和简化操作流程提升老年及视障用户使用便利性。同时建立智能客服与人工服务无缝衔接机制，确保弱势群体优先获得专业支持。2023年甘肃、青海地震后推出的受灾客户纾困政策延续至2025年西藏地区震后帮扶，并扩展至疾病、伤残等特殊情形，累计为超万名困难客户提供金融援助。

  总结：

  从数字化宣教到社区服务下沉，从特殊群体关怀到消费场景创新，建信消费金融通过多维度举措构建起消费者权益保护的坚实屏障。未来将持续以“中国特色金融文化”为指引，在风险防范教育、适老化改造、普惠金融服务等领域深化探索，让消费金融真正成为守护群众美好生活的重要力量，与广大消费者携手奔赴“建美好，信未来”的新征程。

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