家装行业的新篇章：从规模竞争到口碑为王

  中国报告大厅网讯，在家装行业经历深度调整的2025年，一家曾以“699元/㎡、20天工期”颠覆行业的互联网家装标杆企业，正以全新的战略重新启航。这家企业不再追求单纯的规模扩张，而是将“做中国口碑最好的家装公司”作为新十年的核心目标。这一转变不仅标志着企业自身的战略升级，也预示着整个家装行业从“野蛮生长”向“价值回归”的深刻变革。

  一、回归原点：一线服务是重启密码

  中国报告大厅发布的《2025-2030年中国家装市场专题研究及市场前景预测评估报告》指出，2024年底，一场并购终止事件让这家家装企业重新审视自身的核心竞争力。创始人选择“回到原点”，深入一线，从客户的实际需求中寻找答案。在北京北四环的展厅，一位设计师的细致方案让创始人深受触动：面对12平米的儿童房，设计师不仅规划了分区书桌和共享衣柜，还特意留出4平米空间作为双胞胎女儿的芭蕾练习区。客户当场签单的瞬间，创始人意识到，家装行业的核心竞争力并非流量或规模，而是一线服务者能否真正读懂客户未说出口的需求。

  这种“超预期服务”并非个例。曾有工人用余料为养宠客户打造狗窝，收到业主专程送来的锦旗；首批用户十年间推荐了100多户亲友装修，2024年自己再次选择这家企业改造老房。这些案例印证了创始人的判断：企业的核心价值在于“以人为本、以客户为中心”的服务基因，而重新出发的力量源泉，恰恰藏在设计师的方案里、工人师傅的手艺里、客服人员的回访里。

  二、极致口碑：从理念到实践

  今年1月，这家企业向全体员工宣布了下一个十年愿景：要做中国口碑最好的家装公司。这一目标的提出，既源于对“极致口碑”理念的十年践行，更源于对行业痛点的深刻洞察。创立初期，企业便通过699元/㎡整装套餐的标准化产品、20天交付的极致工期，打破行业潜规则，用互联网思维重构家装流程。

  十年后的当下，企业带着NPS值（客户净推荐率）78%的全行业最高数据，以及积累的接近十万客户，将战略升维，提出“100%满意”的北极星指标——即让每个客户在竣工后都能实现“零遗憾交付”。创始人表示，即便1%的客户不满意，对家装公司来说已经很低了，但是对客户来说就是100%不满意，因为客户是把家百分百交给家装公司。装修是长过程服务，过程当中难免也会有一些不满意的地方，但这可以通过不断的互动改善得以解决。“只要用心去做，是有机会做到让所有的客户100%满意的。”他说。

  三、破局行业瓶颈：口碑战略引领产业变革

  在这家企业的战略版图中，“口碑革命”不仅是企业自救，更是对家装行业发展范式的重构。以北京市场为例，整装前五强占据了整装市场五六成的份额，品牌集中度急剧加深。以前在一个城市里家装公司超过30亿的规模都很难想象，在未来一个家装品牌在北京这样的市场，规模超过100亿会成为现实。放眼全球也有同样的趋势，最具代表性的日本市场是三家装公司占据70%的份额，韩国市场一个品牌占了50%的市场份额。目前中国大大小小从事装修行业的公司大概超过百万家。这意味着，未来十年，中国家装行业将经历“大鱼吃小鱼”的整合期，而口碑将成为企业穿越周期的核心资本。

  数据印证着创始人的判断：今年一季度，这家企业增长15%。事实证明，团队经历这次调整后，已经回到了正常的轨道上。谈及行业未来，创始人展现出超越竞争的视野：过去十年，家装企业的目标都是要做最大的公司；十年的沉淀后，企业对行业的敬畏心越来越强。“最大的公司只有一个，但做口碑最好的公司可以有很多个，现在越来越多的家装公司开始关注口碑，家装行业整个的气氛和生态环境都会变得更好。”他说，而这家企业的未来十年，确定性的目标，就是要做中国口碑最好的家装公司！

  总结

  从互联网家装颠覆者到口碑战略坚守者，这家企业的十年战略转身，折射出中国家装行业从“野蛮生长”到“价值回归”的变迁。企业用实力证明，唯有将“口碑”刻入基因，以客户为中心的长期主义，才永远是企业的终极竞争力。未来十年，家装行业的竞争将不再是规模的比拼，而是口碑的较量，而这家企业已经走在了行业的前列。

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