中国报告大厅网讯，随着国家经济的快速发展和人民生活水平的提升，旅游已成为大众休闲娱乐的重要方式。2025年，旅游行业预计将继续保持增长态势，但同时也面临着人才流失等挑战。计调作为旅游公司的核心岗位，其人才的稳定性和能力对旅游公司业务的开展起着决定性作用。本文通过对旅游行业计调人才流失现状的分析，探讨导致人才流失的原因，并提出相应的解决措施，以促进旅游行业的健康发展。
《2025-2030年全球及中国旅游行业市场现状调研及发展前景分析报告》指出，近年来，我国旅游行业发展迅速，无论是传统旅行社还是新兴的在线旅游企业，都对计调人才有着大量需求。然而，由于旅游行业的特殊性，一方面计调人才存在较大缺口，另一方面在职计调人员的流失率却居高不下。某私人旅行社2018年计调部门人员离职率高达76.8%，这意味着许多计调人员在岗时间不足半年。计调人才的流失不仅影响了旅游公司的服务质量和竞争力，还对整个旅游行业的口碑和发展产生了负面影响。
(一)工作压力与工作量大
计调岗位的工作内容繁杂，涉及旅游线路设计、成本控制、供应商对接、行程安排等多个方面。特别是旺季时，计调人员常常需要加班到凌晨，且手机必须24小时开机，随时处理游客的突发状况。巨大的工作压力和繁重的工作量使得许多计调人员选择离职。此外，计调岗位的分工不合理，后期计调人员往往需要同时处理多个团队的事务，导致工作强度过大，新手业务不熟，出错率增加，进而引发更多投诉，形成恶性循环。
(二)职业规划不明确
计调岗位入职门槛低，对专业和经验要求不高，导致从业人员素质参差不齐。许多新入职的计调人员对岗位缺乏深入了解，工作后发现与预期不符，选择离开。数据显示，入职2年以下的计调员离职率高达73%，2年至5年离职率为57%，5年以上离职率为22%。这表明，职业规划不明确是导致计调人才流失的重要原因之一。
(三)薪酬体系不完善
计调岗位的薪资福利待遇不理想，付出与收入不匹配。旅游行业竞争激烈，为了抢占市场份额，许多公司不惜卷入“价格战”，导致运营成本增加，利润空间缩小，进而影响计调岗位的薪资水平。此外，计调岗位的薪资结构多为“基本工资+提成/奖金”，基本工资普遍较低，提成和奖金又受淡旺季影响，导致计调人员收入不稳定。晋升空间受限、企业福利缺乏等问题也使得计调人员难以看到个人成长和发展空间，最终选择离职。
(一)优化岗位工作内容
通过梳理业务流程，合理配置岗位人员，科学分工，避免一人负责全流程。例如，可设置专人负责客人资料录入、房餐车门票安排、导游对接和投诉处理等。定期进行岗位轮换，避免工作倦怠，同时为新手提供全面的学习机会。设置轮流值班人员，负责24小时待机，减轻其他计调人员的工作压力。
(二)建立招聘与培训制度
在招聘环节严格把关，明确计调岗位所需的基本素质，优先选择有旅游相关专业背景和行业经验的人员。加强入职培训，帮助新员工快速了解岗位工作流程和内容，规划职业生涯，减少因职业规划不明确导致的离职。
(三)完善薪酬福利体系
合理定位薪酬：通过外部薪酬市场调查，合理确定计调岗位的工资水平，增强外部竞争力。根据企业发展阶段，将薪酬水平定位为市场中等水平，既能吸引人才，又不会大幅增加成本。
优化薪资结构：调整工资结构为“基本工资+提成/奖金+补贴”，其中基本工资根据岗位价值设定，旅游行业现状分析指出，提成/奖金通过预留部分分配到淡季，补贴包括福利性和特殊性补贴，如工龄补贴、语言补贴等。
明确晋升空间：制定晋升制度，提供在职培训机会，公布考核办法，营造公平公正的考核环境，明确晋升路径，让计调人员有明确的发展方向和动力。
增加福利项目：增加人性化福利项目，如额外年假、淡季长假、加班慰问、团队建设活动等，增强员工归属感，降低离职率。
旅游行业的快速发展带来了对计调人才的巨大需求，但同时也面临着人才流失的挑战。通过优化岗位工作内容、建立完善的招聘与培训制度、完善薪酬福利体系等措施，可以有效减少计调人才的流失，提升旅游公司的服务质量和竞争力。未来，旅游行业需进一步加强内部管理，提升公司吸引力，为计调人才提供良好的职业发展环境，从而推动旅游行业的持续健康发展。
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