2025年旅游市场情况：基于游客感知的智慧景区旅游者分类研究

  随着数字信息技术的飞速发展，智慧旅游已成为旅游业发展的新趋势。2025年，旅游市场呈现出新的特点和需求，游客对智慧旅游的体验偏好日益多样化。本文以滕王阁景区为例，通过因子分析和聚类分析方法，对游客的智慧化感知维度和体验偏好进行细分研究，旨在为智慧景区建设提供参考。

  一、智慧旅游市场的发展背景

  《2025-2030年全球及中国旅游行业市场现状调研及发展前景分析报告》近年来，智慧旅游作为一种新兴的旅游模式，逐渐受到游客的青睐。智慧旅游不仅改变了游客的行为和需求，也为景区管理带来了新的挑战和机遇。智慧旅游的核心在于利用信息技术提升游客的旅游体验，增强游客的满意度和忠诚度。随着信息技术的不断成熟，越来越多的景区开始实施智慧化建设，以满足游客日益增长的个性化需求。

  二、智慧旅游的游客感知维度

  旅游市场情况通过对滕王阁景区游客的调查研究，发现游客对景区智慧化程度的感知主要集中在三个维度：智慧化基础设施、智慧化旅游服务和智慧化旅游产品。这些维度不仅反映了景区智慧化建设的现状，也揭示了游客对智慧旅游的不同需求和体验偏好。

  (一)智慧化基础设施

  智慧化基础设施是景区智慧化建设的基础，包括移动网络与Wi-Fi、视频监控系统、广播系统、二维码综合服务、户外信息发布屏和线下电子检售票系统等。这些设施为游客提供了便捷的网络连接和信息获取渠道，提升了游客在景区内的体验。

  (二)智慧化旅游服务

  智慧化旅游服务是景区智慧化建设的核心，包括智慧游客中心、景区电子信息系统、智慧导航系统、电子地图、手机客户端软件、智慧宣传系统、电子支付系统、咨询投诉服务系统、救援服务系统和智慧化适老服务等。这些服务通过信息技术的应用，提升了景区的服务质量和管理水平，增强了游客的满意度。

  (三)智慧化旅游产品

  智慧化旅游产品是景区智慧化建设的创新点，包括智慧旅游产品设计、智慧旅游产品种类多样性、智慧旅游产品推广、智慧旅游产品售卖和智慧旅游产品定制等。这些产品通过数字化手段，为游客提供了更加丰富和个性化的旅游体验。

  三、游客类型的划分

  根据游客对景区智慧化程度的感知差异，可以将游客分为四种类型：感知模糊型、积极参与型、初级体验型和深度体验型。不同类型游客在性别和受教育水平上存在显著差异，这为景区的精细化管理和精准化营销提供了重要参考。

  (一)感知模糊型游客

  感知模糊型游客对景区智慧化建设的感知较低，对智慧旅游的需求不明确。这类游客通常对信息技术的应用不敏感，对智慧旅游的体验需求较低。

  (二)积极参与型游客

  积极参与型游客对景区智慧化建设有一定的认知，并表现出较高的参与意愿和积极性。这类游客在游览过程中会主动体验相关产品和服务，但对景区智慧化建设的需求较低，容易满足。

  (三)初级体验型游客

  初级体验型游客对景区智慧化建设的感知较强，但需求层次较低，主要集中在景区基础的智慧化设施建设方面。这类游客对智慧旅游形成了一定的个性化需求，但对更高层次的智慧旅游需求较少。

  (四)深度体验型游客

  深度体验型游客对景区智慧化建设的感知较高，对智慧旅游的需求层次较高，更加关注信息技术在旅游产品中的创新应用。这类游客表现出个性化、深层次的智慧旅游体验需求，对景区智慧化建设提出了更高的要求。

  四、游客类型与人口特征的关联

  研究发现，游客类型与性别和受教育水平存在显著关联。男性游客和受教育水平较高的游客更容易表现出较高的智慧旅游需求。这表明，智慧旅游作为一种新兴事物，在游客市场中的接受度仍存在一定的门槛，游客的数字素养对智慧旅游的体验积极性和满意度有重要影响。

  五、结论与建议

  通过对滕王阁景区游客的智慧化感知维度和体验偏好的研究，智慧化基础设施、智慧化旅游服务和智慧化旅游产品共同构成了游客对景区智慧化程度的感知维度，不同感知维度形成所依赖的信息要素以及感知维度对感知最终形成的作用。

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