2015年O2O业务同比增长109%

　　“7·18暑期狂欢趴”是百度糯米自发布“会员+”O2O生态战略，并宣布获百度追投200亿元之后，交出的首份成绩单。从3·7女生节、5·17吃货节到6·20五周年，一路走来，百度糯米的交易额曲线陡峭上扬，凸显出其加速在O2O市场“坐二望一”的信心，百度方面表示将做成中国第一大O2O平台。

　　良好的战绩反映了良好的执行力和百度的优秀战略方针，透过7·18刷新纪录的战绩理解百度O2O战略，更有助于理解百度放言颠覆O2O市场格局的底气来自何处。

　　6月底，百度宣布3年内投资200亿元，加速百度糯米在生活服务O2O市场的发展。但这场“豪赌”式投入的背后，是与竞争对手完全不同的逻辑。

　　百度已经找到了O2O竞争的本质：不是无止境地烧钱谋求市场占有率上的垄断，而是找到平台和平台所搭载的商家之间流量与营收良性互动、双向促进的机制及方法，实现用户、商户和平台的多方共赢。

　　O2O对互联网来说虽然已不是一个新鲜事物，但想要颠覆已经存在几十年的传统行业来说，无论是用户教育成本，还是线下业务深入，这都需要大量投入。

　　我们反观O2O市场几个大玩家，绝大多数深陷在“以烧钱换规模、以规模换融资”的怪圈中难以自拔，无力顾及自身的盈利状况和生态健康。而百度却从竞争中找到了一条新的突破之路，用技术重新定义O2O市场。

　　眼下的百度正在给O2O竞争注入竞争对手难以具备的“技术含量”。坐拥互联网最大入口和流量的百度，在搜索、地图、分发市场等线上多入口都已经开始相互协同。而通过云计算、大数据、人工智能技术的引入，用户体验和平台效率得到了数倍的提升，很多业务瓶颈也已经被消除。

　　举例来说，百度外卖之前研发的智能调度系统，可以通过复杂的智能计算与决策，调度系统能够在众多百度外卖骑士中选出最适合的人，将订单派给他并为骑士规划最佳送餐路径。这使得骑士送餐效率大大提升，同时用户的等待时间也得到极大的缩短。

　　除外卖行业，百度还用技术改造了传统客服业。研发了一套名为“夜莺”的客服系统，利用人工智能技术提升O2O服务中的重要一环——客户服务的效率和品质，弥补普通客服的缺陷与不足，全面改善用户的客服体验。

　　而客服服务之外，夜莺还能支持企业内部运作，辅助HR、财务、法务等工作。做一个公司级别的百事通，有条理的管理问题。据了解，夜莺在百度内网上线一周时间内，就解决了2-3万问题。

　　眼下的O2O还是一个相对同质化，缺乏技术含量的市场，但随百度在语音识别、人工智能、大数据等领域研究成果的进一步完善，市场将有大批类似智能调度系统、夜莺客服系统这样的人工智能技术落地。

　　这些新技术的诞生不仅将成为百度发展的核心竞争力，也将加快整个O2O平台的生态建设和发展，推动更多的传统企业迅速完成转型。百度用技术重新定义O2O的时代或许很快就将要来临。

　　2015年上半年百度糯米、百度外卖和去哪儿合共交易额达405亿元人民币，O2O业务变现能力进一步增强，并较去年同期增长109%。