2016年我国在线旅游行业现状分析：纷纷为行业痛点支招

　　在线旅游行业一直存在不良现象，比如预订好的飞机被取消，因为旅行社单方面原因违约解除合同却得不到赔偿等等的问题出现。而近期途牛、携程、去哪儿等也各自使出浑身解数，希望解决痛点。具体如何呢？一起看以下内容，以下是2016年我国在线旅游行业现状分析：

　　途牛也进军在线“机+酒”行业

　　2015年中国在线机票市场交易规模达到2962.1亿元，中国在线住宿市场交易规模突破800亿元。在巨大的市场规模面前，新一轮机酒竞争正在兴起。昨日途牛在机票酒店战略发布中宣布全面进军在线机票、酒店预订市场。这也意味着，携程和去哪儿“在一起”之后，又迎来途牛在这个领域的竞争。

　　通过OTA平台预订机票，住宿酒店，虽然方便，也充满了变数。例如民航资源网调查数据显示，目前消费者针对机票行业主要有五大投诉，其中“不按航空公司规定收取退改签费用”占比 64%、“不予打印行程单”占比13%、“未及时通知航变信息”占比11%、“出票价格与系统显示不一致”占比7%、“付款后不予出票”占比5%。

　　基于机票行业存在的这些痛点，负责大交通业务的途牛副总裁陈世宏表示，将完善供应链管理，严格执行航司退改签规定；其次，提供数据服务，让用户实时掌握航班动态、了解航班舒适度；客服方面会提供系统与客服双重通知，保证客户航班一旦变动就会知晓；专属客服在用户遇到航班延误时提供完备的变更方案。

　　OTA们纷纷为行业痛点想辙

　　事实上，除了机票行业让消费者有诸多不满，出游环节中，与机票紧密相连的酒店行业存在的痛点也不少，集中体现在“预订服务差”“到店无房”“可订酒店少”以及“酒店信息介绍不全”等方面。

　　途牛酒店事业部总经理俞轩表示，酒店方面也会推出四大服务保障：最高返现30%的价格保障、64万间酒店的种类保障、确认后无房赔付首晚房费的入住保障以及7×24小时专业旅游顾问服务保障。

　　而途牛的竞争对手，携程旅游也刚刚在本月发布了违约金赔付新政，让旅行社和消费者“对等赔付”：例如，在新的携程政策中，如果消费者在出发3天解除合同取消订单，需要按照订单金额的90%赔付违约金，如果是携程或者旅行社在出发前3天违约解除合同，则需要向客户支付不低于60%订单费用的违约金。而此前的行规，如果游客违约付100%订单费用为违约埋单，旅行社违约只付5%，相差高达20倍。

　　而另一巨头去哪儿网则已经上线了东航和国航的直营机票，实时自动出票、标准航司退改签、等额报销凭证等服务，将直营与非直营机票做出了显著划分。更多相关行业分析请查阅由中国报告大厅发布的在线旅游行业市场调查分析报告。

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