新冠肺炎疫情给全球的旅游业带来了巨大的损失。世界旅游组织公布的数据显示，2020年疫情给全球旅游业带来的经济损失就可能超过1万亿美元，这也使得全球旅游业倒退20年。
2020上半年在线旅游行业的发展。受疫情影响，2020年在线旅游市场交易规模将出现负增长。2020全年市场交易规模约为7950亿元，同比下降20.97%。
此外，2015-2019市场交易规模(增速)分别为4127亿元(31.42%)、5779亿元(40.02%)、7426亿元(28.49%)、8750亿元(17.82)、10059亿元(14.96)。用户规模方面，疫情影响下或加速在线旅游平台下沉探索速度，用户规模依旧持保持稳定增长。据“电数宝”监测数据显示，2020年在线旅游用户规模约为4.32亿人，同比增长4.6%。此外，2015-2019年的用户规模分别为2.75亿人、3.26亿人、3.76亿人、3.92亿人、4.13亿人。
从疫情的出现、爆发到后来的逐步控制，携程、同程艺龙、马蜂窝等在线旅游平台在战疫、自救、复苏三个阶段中通过推出退改保障政策、旅游直播、“安心游”计划、商家补贴等不同的举措以应对疫情。
疫情下旅游业不可避免迎来洗牌与重组，同时这也是旅游业向高质量发展的必然。而如何在疫情中抓住旅游业发展的脉络，在疫情结束后迅速打开新局面，成为平台亟须思考的问题。推动旅游业高质量发展，实现旅游产品升级是行业发展必然选择。目前，旅游产品存在大众化、同质化等问题。在疫情推动下，个性化、品质化旅游需求进一步提升，旅游业也孕育更大的市场空间。
国庆节依然是旅游黄金周，对于旅游行业来说无疑是个十分振奋人心的信息。不过，作为后疫情时代的首个旅游黄金周，整个旅游环境都发生了较大变化。疫情防控下，游客出行必戴口罩、景区预约限流成为新常态。
与此同时，旅游消费结构也正在发生着变化。由于境外疫情依然严峻，导致原本每年国庆十分火热的出境游需求下降，而这些境外旅游消费需求最后都回流至国内，为国内旅游消费带来新的增长契机。
值得注意的是，今年国庆，低线旅游市场的增长，成为了旅行市场加速复苏的重要推动力。这一点，从旅游企业在国庆期间的业务表现便可窥一二。
据2020-2025年中国智慧旅游行业深度调研及发展趋势研究报告了解，整个国庆黄金周同程艺龙之所以能交出如此亮眼的成绩单，低线城市的大幅增长是其中的一大重要原因。相关数据显示，10月1日至10月7日，同程艺龙平台来自三线及以下城市的酒店预订量同比增长超过55%，来自三线及以下城市的大交通出票量同比增长超过35%——增速均超过整体水平。
这一增长显然不会只是出现在国庆节这一特殊时期。业内人士认为，国庆等长假只是下沉市场高度爆发的一个时间点，未来该市场一定是旅游行业巨大的增量市场。
这一观点也被包括同程艺龙等在内的旅游企业所认同。“我国旅游在线渗透率正加速提升。其中贡献最大的，正是下沉用户线上消费习惯的养成。”同程艺龙CEO马和平表示，“我们相信中国基础设施的持续发展将为旅游业带来无限潜质，而旅游数字化新基建则将为行业带来根本性的改变。同程艺龙将通过科技创新强化产品及服务，满足中国更广大用户的出行需求。”
事实上，深耕低线城市、深挖用户增量，早已成为同程艺龙的重要战略方向。2019年，同程艺龙便借助微信流量触达低线城市用户，并通过线上广告、线下地推等资源投入，加大对低线城市用户的渗透。
而到2020年，在低线城市的动作则更是同程艺龙被行业看到最多的动作之一。例如在服务低线城市用户出行“第一公里”上，2020年同程艺龙加强了与公交集团、汽车营运商的合作，将服务从机票、火车票的主动脉，延伸到汽车票、船票等毛细血管，通过技术推动旅游资源的全面数字化。2020年国庆期间，该平台汽车票出票量实现了高速增长，同比增长达100%。
与此同时，同程艺龙提升了“慧行”系统的运算能力，有效改善火车票、机票及住宿的交叉销售。根据最新情况推出其他增值产品及服务，以响应用户的需求。同程艺龙还联合华为智慧助手，为用户提供简单、便捷、智能的跨平台、全场景的“管家式”服务，并将陆续接入酒店、景区门票等全出行全场景订单。以技术为导向的产品及服务，为服务更广大的低线市场提供了可能。
这些举措也让同程艺龙在下沉市场的优势更加明显。经过疫情，低线城市消费者开始习惯线上预订机票、火车票、车票、酒店、门票。小程序即买即走的特性，更促进了低线城市用户线上消费习惯的养成。截至2020年二季度末，同程艺龙新注册用户中来自非一线城市比例已达85.9%。
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