民航彰显人文关怀 湖南航空护航残疾人运动员返程之旅

  中国报告大厅网讯，（总字数：980）

  在第三十五个全国助残日之际，民航业以实际行动践行社会责任，展现人文关怀。湖南航空于2025年5月18日执行A67754南京—西宁航班运输任务，安全高效地完成青海省残疾人田径队返程保障工作，为参加2025年全国残疾人田径锦标赛暨东京聋奥会选拔赛的运动员及随行人员提供全流程专项服务。此次行动不仅体现了民航企业对特殊旅客群体的重视，更以专业服务传递了社会温暖。

  一、制定专项预案 筑牢安全屏障

  湖南航空针对本次运输任务成立保障小组，提前召开专题会议研究残疾人运动员出行需求，系统梳理值机、安检、行李托运等环节风险点，并制定《特殊旅客专项保障预案》。运行中心（AOC）全程动态监控航班进程，协调机场资源确保各环节无缝衔接，特别对轮椅等特殊行李实施轻拿轻放与独立存放标准，从制度层面为安全出行提供支撑。

  二、全流程精准服务 提升乘机体验

  地面服务团队提前到场引导运动员办理手续，开通绿色通道优先完成值机和安检流程。登机阶段安排专人协助就座并讲解设备使用方法，针对携带的运动器材进行细致分类管理，确保运输全程零差错。空中服务中，机组人员通过广播向田径队致以敬意，表彰其在赛事中取得的1金1银5铜优异成绩，并鼓励运动员继续拼搏创造佳绩。

  三、双向情感互动 深化人文关怀

  航班抵达前，田径队代表在航程结束后对湖南航空的服务给予高度评价：“从南京到西宁的全流程保障让我们感受到细致入微的关怀。”乘务组不仅协助行动不便旅客上下机，还主动关注特殊需求，在客舱内营造出温馨鼓励氛围。这种双向的情感交流，既让运动员们倍感社会尊重，也为民航服务树立了人性化标杆。

  四、持续优化服务践行社会责任

  此次运输任务的成功完成，是湖南航空近年来完善特殊旅客服务流程的成果体现。公司通过建立标准化保障机制，在行李管理、设备适配等方面形成可复制经验，并将持续深化“真情服务”理念。相关负责人表示：“民航企业肩负社会责任，未来将通过专业化、人性化的服务举措，让每段旅程成为传递温暖与希望的桥梁。”

  总结：

  此次残疾人田径队运输任务展现了民航业在特殊旅客保障领域的专业能力与人文温度。湖南航空以系统化预案和精细化执行确保出行安全，用暖心互动增强群体归属感，为行业提供了可借鉴的服务范本。未来随着服务标准的持续优化，民航企业将在践行社会责任中发挥更大作用，助力社会包容性发展。

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