平板电视行业三包细则美中不足

    近日，中国电子视像行业协会颁布施行《平板电视机修理更换退货责任实施细则》（以下简称《细则》），对此类产品售后服务责任进行明确、细化。

    有业内人士及律师认为，《细则》对行业服务规范提供了重要参考依据，但由于其不具有法律效力，对消费者维权并无太大帮助。

    消费者：买液晶电视遭遇换货难

    “生产厂家的售后服务点与销售商互相推卸责任，等了近半个月，更换液晶电视的事还是没着落。”市民吴女士说，8月初，她买了一台42英寸液晶电视，使用几天后，发现显示屏有偏色现象，随后便要求销售商为其更换一台新机。对此，销售商认为，换货事宜应由厂家售后服务点与厂家协商处理。

    该品牌液晶电视售后服务人员则表示，消费者应与销售商协商更换产品，售后服务点无此义务。

    吴女士说，更换电视一事成了“无头公案”，究竟该找谁负责，自己现在仍一头雾水。

    业内人士：行业“三包”明确首问责任制

    “由中国电子视像行业协会颁布施行的《平板电视机修理更换退货责任实施细则》对平板电视售后服务过程中的首问责任进行明确规定。”家电经销商李桦说，《细则》中规定，产品在出现故障时，应按照谁销售，谁先行负责的原则，而后再根据合同约定，追诉整机生产者或修理者的责任。如此一来，消费者购买的平板电视一旦出现质量问题，即可直接要求销售商提供相应服务，而不必为了该找谁负责而苦恼。

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