中国保险业发布适老化服务标准 助力银发群体权益保障

  中国报告大厅网讯，我国老龄化社会进程加速背景下，保险行业正通过标准化建设提升老年客户服务能力。5月13日，《保险机构适老服务规范》正式出台，标志着保险业在满足老年人金融服务需求方面迈出关键一步，为构建老年友好型服务体系提供了系统性解决方案。

  一、聚焦政治性与人民性 以适老化改造传递温度

  中国报告大厅发布的《2025-2030年中国保险行业发展趋势分析与未来投资研究报告》指出，该标准由多家保险机构协同制定并历时半年完善，在深入调研老年人使用保险服务的痛点基础上形成。通过明确"服务渠道适配性""操作流程简化度"等核心指标，要求保险机构从物理环境到数字平台全面优化，确保老年客户能获得符合其生理特征与行为习惯的服务体验。数据显示，目前我国60岁以上人口已超2.8亿，此次规范的发布将有效提升这一群体获取保险服务的便捷性。

  二、构建全场景覆盖标准体系 规范适老服务实践路径

  作为国内首个针对老年人保险服务的标准文件，《规范》涵盖柜面服务改造、智能设备升级、人工客服优化等12个核心模块。例如要求网点设置无障碍通道、配备大字版保单，线上平台需提供语音播报和操作指引功能，并设立专属老年客户咨询专线。这些具体措施既解决当前行业存在的服务断层问题，也通过统一标准消除不同机构间的差异。

  三、平衡基础与前瞻需求 引领行业可持续发展

  该规范在设定"必达项"保障基本服务能力的同时，还提出智能化适配指引等前瞻性要求。例如鼓励研发适合老年人使用的保险APP版本，探索远程视频核保等创新服务模式。这种分层次的设计既考虑当前机构的实际能力，也为未来技术应用留出空间，确保标准既能立即落地见效又具备长期指导价值。

  行业人士指出，《保险机构适老服务规范》的出台不仅填补了我国老年金融服务标准化建设空白，更通过系统性框架推动全行业服务能力升级。随着该标准在200余家会员单位中的逐步实施，未来将有更多老年人享受到"看得清、听得懂、用得会"的保险服务，在风险保障与权益维护方面获得切实便利。这一举措既彰显了保险业的社会责任担当，也为积极应对人口老龄化提供了行业范本。

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