2016年7月份航空运输投诉情况分析

　　9月19日消息，民航总局近日公布了2016年7月航空运输消费者投诉情况通报，东航、南航、国航居投诉数量前三位。投诉率方面西藏航空、九元航空以及中联航居前三位。

　　2016 年 7 月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者书面投诉 762 件，其中国内航空公司 652 件，国外及港、澳、台地区航空公司 70 件，机场 35 件，机票销售代理企业 5 件。其中，行李运输差错54件，占8.28%。东航本月因行李问题被投诉14件，南航被投诉8件，国航被投诉10件。

　　本月对机场的投诉共计35件。昆明长水国际机场、南京禄口国际机场、成都双流国际机场、厦门高崎国际机场等投诉居前。投诉项目主要集中在安检、办理乘机手续等方面。

　　此外，民航总局本月受理对航空运输销售代理企业的投诉5件，其中签改退票3件、售后服务2件。去哪儿网签改退票服务被投诉2件，售票服务被投诉1件；携程网签改退票服务被投诉1件；途牛网售票服务被投诉1件。

　　本月经协调解决的762件投诉中，共有720件得到了及时处理和回复。42件尚未回复处理结果，其中有2家国内航空公司的3件投诉没有及时处理回复，有22家外国及港澳台地区航空公司的33件投诉没有及时处理回复，有6家机场的6件投诉没有及时处理回复。更多相关行业信息请查阅《2016-2021年航空运输行业深度分析及“十三五”发展规划指导报告》。

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