银行服务争议致老人死亡事件引关注

  中国报告大厅网讯，5月14日，湖南株洲一位长期患病老人因办理银行取款业务突发身亡，家属质疑银行未提供必要便利服务，引发社会对银行业务流程与特殊群体关怀的讨论。 该事件涉及定期存款提取、上门服务政策及应急处理等多个焦点问题，目前当地警方和金融机构正在调查中。

  一、事件经过：重病老人取款遇阻后不幸去世

  中国报告大厅发布的《2025-2030年中国银行行业竞争格局及投资规划深度研究分析报告》指出，据家属发布的视频显示，一名因偏瘫摔伤住院的老人被家人用轮椅送至中国农业银行湖南株洲田心支行。其女儿携带母女双方身份证及5万元定期存单前往办理取款手续时，银行工作人员以“需本人到场”为由拒绝代办。尽管家属说明老人病情危急，但银行未提供上门服务或绿色通道。最终家属被迫推着轮椅中的老人到柜台办理，耗时1.5小时后，老人在银行门口去世。现场居民证实，事件发生后救护车、警员及殡仪车辆均抵达现场。

  二、银行政策与争议焦点：特殊群体服务执行存疑

  中国农业银行客服回应称，患病人群可凭身份证件和密码由家属代办取款，并支持上门服务申请。但涉事支行未履行上述政策，坚持要求老人亲自到场，且未主动提供便利措施。这一矛盾凸显金融机构对特殊客户的服务规范与实际操作间的差距。值得注意的是，该笔5万元定期存款若用于医疗救治，银行本可通过紧急流程简化手续。

  三、社会反响与监管动态：公众呼吁服务人性化升级

  事件经媒体报道后，在株洲本地社交平台引发热议，部分市民质疑银行“机械执行规则忽视人命”。石峰区政府表示已上报市一级处理，公安部门正调查具体经过。农业银行客服强调将配合调查并优化特殊客户服务流程。目前尚无官方结论确认死亡与业务办理的直接关联性。

  总结

  此次事件折射出银行业务在应对突发状况时的人文关怀缺失问题。如何平衡风险管控与人性化服务，完善对行动不便群体的应急响应机制，成为金融机构亟待解决的社会课题。后续调查结果不仅关乎责任认定，更将影响公众对金融行业公共服务能力的信任度。

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