家政服务提质升级 支持政策助力消费升级

  中国报告大厅网讯，为深入贯彻落实党中央、国务院关于发展服务消费的战略部署，商务部联合多部门发布新举措，从供给质量提升、便利化消费场景拓展、信用体系建设等方面推出系列措施，旨在优化家政服务业发展环境，扩大优质服务供给规模，进一步释放家政服务市场潜力。

  一、扩大优质供给 推动家政服务提质升级

  中国报告大厅发布的《2025-2030年全球及中国家政服务行业市场现状调研及发展前景分析报告》指出，（1）深化供给侧改革，鼓励企业拓展专业深度保洁、整理收纳等新兴领域，加强与装修家居行业的跨界融合，丰富个性化服务产品矩阵。实施“家政兴农”行动，强化劳务输出地供需对接，培育地方特色品牌。通过产教融合和校企合作，依托高职院校建设实训基地，培养中高端技能人才，夯实行业人力资本基础。

  （2）加速品牌化发展进程，支持行业协会依据国家标准开展企业等级评定。引导头部企业建立标准化管理体系，推动连锁经营与商业特许模式落地，培育具有全国影响力的龙头企业集群。通过职业技能竞赛和品牌展示活动，提升优质企业的市场辨识度和社会认可度。

  二、促进便利消费 打造高效服务网络

  （3）优化社区服务体系，推进“一刻钟便民生活圈”建设，在社区嵌入家政网点实现连锁化运营。鼓励企业创新“点单式分时段”服务模式，开发共享保洁等碎片化需求场景，并深化与养老机构的合作机制，支持符合条件的企业参与居家养老服务供给。

  （4）加速数字化转型进程，推动企业运用大数据、人工智能技术精准匹配供需双方需求。培育平台型互联网家政企业，通过机器人设备拓展新型消费场景，提升服务效率与用户体验。依托数字工具实现个性化方案设计、全流程可视化管理及消费者评价反馈闭环。

  三、强化政策支持 优化行业发展环境

  （5）完善金融保险体系，对持有“居家上门服务证”的从业人员提供意外伤害险和职业责任险保障。地方可对新建社区网点给予场地租赁优惠，执行居民用水电价格标准。通过中小微企业金融服务工程扩大信贷供给，并鼓励金融机构创新家政专属金融产品。

  （6）加强社保兜底功能，推动灵活就业人员在就业地参保，落实员工制企业吸纳重点群体的税收优惠。对连续参加城乡居民医保且零报销记录的从业者提升大病保险支付上限，将符合条件的从业人员纳入住房保障范围。

  四、构建信用体系 提升行业规范化水平

  （7）升级“家政信用查”平台功能，实现全平台覆盖与地方数据互通，推行电子版服务证制度。归集消费者评价信息并依法公示，强化信用核查在人员准入中的作用，建立以信用为核心的行业监管机制。

  （8）完善标准化建设，修订合同示范文本推广电子签约，加快制定家政服务机构信用评级、整理收纳等细分领域服务质量规范。鼓励企业公开服务标准接受社会监督，并通过典型案例宣传提升行业透明度与公信力。

  总结：多方协同激发市场活力

  通过政策组合拳的实施，多部门将从供给端优化服务品质、需求端激活消费潜力、制度端完善保障体系三管齐下，构建家政服务业高质量发展新格局。预计到2025年，行业标准化水平和服务能力将显著提升，有效满足人民群众对高品质生活服务的需求增长，为扩内需促就业提供坚实支撑。

  （发布单位：商务部等9部门联合印发 日期：2025年4月9日）

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